解析:
若需办理停息还贷业务,具体的操作流程如下所示:
首先,应积极主动地与银行客户服务部门取得联系,以此来进行沟通和洽谈;
其次,在沟通过程中向对方充分说明自身的真实境遇及具备还款能力的相关证明资料,如可提供薪资流水凭证以及房地产权属证明等文件;
最后,若经银行审查认定该申请人确实具备还款意愿且有能力支付到期欠款,则根据我国《商业银行信用卡业务监督管理办法》的相关规定,双方可共同签署个性化还款协议以达成共识。
法律依据:
《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条
在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。
个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。
个性化分期还款协议的内容应当至少包括:
(一)欠款余额、结构、币种;
(二)还款周期、方式、币种、日期和每期还款金额;
(三)还款期间是否计收年费、利息和其他费用;
(四)持卡人在个性化分期还款协议相关款项未全部结清前,不得向任何银行申领信用卡的承诺;
(五)双方的权利义务和违约责任;
(六)与还款有关的其他事项。
双方达成一致意见并签署分期还款协议的,发卡银行及其发卡业务服务机构应当停止对该持卡人的催收,持卡人不履行分期还款协议的情况除外。
达成口头还款协议的,发卡银行必须留存录音资料。
录音资料留存时间至少截至欠款结清日。