然而在此过程中,所有操作均需严格遵循相关规定和标准。
首先,除非欠款人存在多次无法联系的情况,否则信用卡催收部门不得擅自拨打其家属的电话,并且在拨打时仅能使用欠款人在申请信用卡时所预留的紧急联系人电话以及通过合法途径获取的其他家庭成员的电话号码,例如父母、配偶等人的电话。
其次,当信用卡催收部门致电告知欠款人的家属,即其在申请信用卡时所提供的紧急联系人,以及相应的第三方联系人时,催收人员应遵守以下规定:严禁对与债务无关的第三者进行催收,而仅仅承担告知义务,请求第三者协助通知欠款人接听电话等事宜;
同时,催收人员不得明确透露欠款人的债务信息。
最后,在整个催收过程中,如出现谩骂、侮辱性言辞,或者明确告知第三者有关欠款人债务状况,并要求其对该债务负有责任等情况,将被视为违规行为。因为此类催收行为可能对无辜人士的日常生活和工作带来严重干扰,构成了对他人权益的侵犯。