当您遭遇网约车扣费不合理的情况时,首要之事在于留存相关证据,例如行程记录、扣费明细等。从法律层面而言,网约车平台与您之间存在服务合同关系。
在扣费不合理的情形下,您依法享有依据《民法典》中合同相关规定的权利,要求平台承担违约责任,对扣费进行纠正并退还多扣款项。
您可先行与网约车平台客服进行沟通协商,清晰指明扣费不合理的具体情况,并提出自身诉求。倘若协商未能达成有效结果,您可以向当地交通运输主管部门或者消费者协会进行投诉,上述部门或组织有权介入并开展调查处理工作。要是造成了较为重大的损失,您还能够考虑通过民事诉讼的方式予以解决,即向法院提起诉讼,从而维护自身的合法权益。