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咨询我法律咨询顾问14 2018-03-16 -
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首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，当消费者和经营者发生争议时，有多种途径可以解决这一问题：
1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。
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