(一)自行协商时,业主和物业应保持冷静理智,明确纠纷核心问题,清晰表达自身诉求和合理解决方案,确保在平等自愿基础上达成和解,避免情绪化争吵。
(二)选择第三方调解时,要确保第三方的中立性和专业性,积极配合第三方的工作,如实提供纠纷相关信息,尊重第三方提出的调解建议。
(三)进行行政调解时,需准备好相关证据材料,如合同、缴费记录、照片等,便于行政部门了解纠纷情况,同时要遵循行政部门的调解流程和要求。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。这表明业主和物业之间存在合法有效的合同关系,在调解纠纷时应依据合同约定和法律规定解决问题。