暴力催收是违法违规行为,若你遭遇了金额大于10万元的暴力催收,可按以下方式处理:
- **固定证据**:使用手机录音、录像功能,记录催收人员的言行。若为催收,开启手机通话录音,开头明确时间和对方身份。同时,保存好相关短信、聊天记录,可通过区块链存证APP固化或前往公证处做证据保全公证。还可从运营商APP导出带公章的通话详单,标注骚扰号码及通话时长。
- **内部投诉**:若知晓是哪家平台或机构委托的催收,可拨打其官方客服投诉,要求停止违规催收行为、书面道歉并赔偿损失。也可通过平台APP或官网提交投诉工单,保存好投诉编号。此外,还可委托律师发送《停止侵权律师函》,通过EMS寄送并保留回执。
- **行政监管投诉**:根据催收主体和具体情况,选择合适的投诉渠道。如针对银行、消费金融公司等持牌机构,可拨打12378投诉;对于网贷、助贷等非持牌机构,可通过中国互联网金融协会官网举报平台或公众号投诉;若涉及虚假宣传、违规收费等,可向全国12315平台投诉;针对骚扰、垃圾短信,可投诉至12321网络不良信息举报中心。
- **刑事报案与民事诉讼**:若催收人员存在殴打、非法拘禁、冒充国家机关工作人员等行为,可前往派出所报案,要求制作《询问笔录》,提交证据原件及复印件并索要《受案回执》。若警方不予立案,可要求其出具《不予立案通知书》,并向检察院申请立案监督。同时,你还可向被告住所地或侵权行为地基层人民法院提起民事诉讼,案由可选择侵权责任纠纷、名誉权纠纷等,诉讼请求可包括停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金等。