客人订房时间有误当晚无房怎么解决
[律师回复] 1、客人订房时间搞错,酒店当晚又没房,碰到这种情况可以这么处理。从法律规定来讲,按照《民法典》合同编的相关内容,如果是客人自己把订房时间弄差了,酒店其实没有必须提供当晚房间的责任。不过从公平和维护酒店名声的角度出发,可以采取一些办法。
2、先跟客人好好交流一下,把实际情况说清楚,再道个歉,尽量让客人理解。要是客人是不小心把时间弄错了,酒店可以帮着改订单日期,不收改单费或者少收一点。
3、要是客人非要当晚就入住,酒店可以帮着联系附近差不多档次的酒店,还可以承担一部分差价。这样既能让客人有地方住,也能让酒店显得有诚意,免得客人因为没房住遭受损失,然后找酒店索赔。
4、要是客人真因为没房住有了实际损失,还要求酒店赔偿,就得看看酒店有没有责任了。要是酒店没毛病,通常不用赔偿;要是酒店在和客人沟通、做提示这些方面有问题,可能就得赔一部分。所以酒店处理的时候,要留好沟通记录这些证据,省得以后起纠纷没证据。