石楼县消费权益律师

[律师回复] 12岁孩子故意点火，法律上属于限制民事行为能力人，他不坐牢，但民事赔偿责任跑不掉，由他的父母或监护人替他承担。你家里被烧的杂物、房屋损失，要马上报警固定证据，让公安出警记录，再拍照录像、列损失清单。能协商就找对方家长谈赔偿，谈不拢就去法院起诉，把小孩和他父母列为共同被告。诉讼时效是三年，别拖。另外你自己对存放易燃物也有一定过错，法院可能会按比例减轻对方责任，但主要责任还是他们的。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一传授。

[律师回复] 保留购货凭证、鉴定报告等证据，先与商家协商退货及赔偿。协商不成可向12315或市场监管部门投诉。若属欺诈，可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三。金额较大涉嫌犯罪的，及时向公安机关报案，依法维权。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

[律师回复] 欺瞒消费者是违法行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权。商家若提供虚假信息、隐瞒重要事实或以其他方式欺骗消费者，消费者可以要求赔偿损失。情节严重的，还可能面临行政处罚甚至刑事责任。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

[律师回复] 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品之日起七日内可以退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果买家退货逾期，首先要查看商品是否符合退货条件，其次看双方是否有约定退货期限。若逾期退货，可以协商解决，协商不成的，可以依据上述法律规定和双方约定，通过消费者协会调解或者向法院提起诉讼解决争议。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

[律师回复] 这种情况可能是买家在收到退货退款判定后，由于个人原因没有及时处理退货。首先，可以尝试主动联系买家，了解其不退货的原因，比如是否因为商品已经使用无法退货，或者买家忘记处理等。其他方面，如果买家无正当理由拒绝退货，商家可以根据平台规则或合同约定采取相应措施，比如申请平台介入处理，或者在必要时通过法律途径维护自身权益。再次强调，处理过程中要保持沟通，争取和平解决问题。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。