收到货物与实物不符怎么索赔

若购买到的产品与实际收到的货物不相吻合，导致涉嫌虚假宣传与欺瞒消费者行为，那么，该经营业者必须根据消费者的诉求，提升赔偿金额以弥补他们所受到的损失；而提升赔偿的额度就是指消费者在购买该商品或接受该服务时所支付的款项或费用的三倍；倘若提升的赔偿金额不足五百元人民币，那么，就会被认可为五百元人民币。然而，当经营业者明知道商品或服务存在质量问题却仍继续投放市场，以致使得消费者或其他受害者的生命健康遭受了重大危害，那么受害者便有权利要求经营业者对此进行赔偿，并且还能申诉获得所受伤害两倍以下的补偿性赔偿金。若商家拒绝对此进行赔偿，消费者可以考虑以下几种途径来解决此种问题：首先，消费者可以选择通过投诉调节的方法来解决这个问题。当消费者与经营业者之间因为消费者权益产生争议时，消费者可以请求当地的消费者保护委员会出面调解，以此来让第三方的代表来向双方当事人进行劝说引导、沟通协调，从而达到促使双方成功化解纠纷的结果。其次，消费者也可以选择通过行政申诉的方式解决这个问题。当消费者与经营业者之间产生争议之后，消费者可以请求相关的行政部门进行解决，这种方式具有高效、快速以及执法力度大等优点。消费者在选择申诉时，通常采用书面形式，并应指出自己的要求、原因，以及相关的事实依据。如果与经营业者达成和解的话，消费者可以撤销申诉，请求相关行政部门制作调解书。再次，消费者还可以选择通过仲裁来解决这个问题。当双方当事人能够达成共识，愿意将争议的事宜提交给仲裁机构审理并做出判决或裁定。仲裁具有当事人程序简洁、一次裁决即终结、专家仲裁、所花费的费用较为便宜、保密措施严密、因仲裁过程中带来的感情影响相对较小等特性。在仲裁过程中，仲裁费用通常是由败诉的当事人负责承担；倘若当事人的部分胜诉，那仲裁庭会根据各方面责任的划分来确定各自应该承担的仲裁费用。最后，如果消费者认为其自身的合法权益受到了侵害，他们可以向人民法院提起诉讼，请求法院按照规定的程序进行审判。总的来说，消费者因其自身的合法权益遭受侵害而发起的诉讼都属于民事诉讼的范畴。《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。