医疗纠纷应当怎么处理

当涉及到医疗纠纷的管理方式时，我们应该严格遵守以下步骤:
1.在医疗纠纷事件发生之际，相关科室有责任保护和妥善保管病案资料，确保病案不会遗失、被篡改或外借给他人;
2.作为科室主任，你需要为本部门内出现的任何医疗纠纷承担主要责任。
当医疗纠纷发生之后，你应当立即接待那些前来投诉的病人或其家属，详尽理解他们的投诉内容，展开详细的调查。
任何能立即给出回复的问题，都应该清晰地解答给对方;
对于当前暂时无法回答或需进一步深入调查才能给出答案的问题，则需要向病人或家属明确说明下次接待的时间和场所，同时向医教部汇报相关情况;
3.当病人去世后引发医疗纠纷时，主管医生或值班医生以及上级医生必须向家属明确提议是否进行尸体解剖，并且在48小时之内做出决定，并且在病历的过程记录中完整地记录家属对于是否愿意进行尸体解剖的意见，并请求家属签署确认文件。
如果家属拒绝进行尸体解剖，必须恳求直系亲属在病历中注明"不赞成进行尸检"字样并签名确认;
4.若患者家属要求封存和复印病历，请于正常工作时间内联系医教部，在非正常工作时间可联系总值班。
关于封存和复印运行中的病历问题，应当是在医务人员陪同家属共同复印的病历副本上完成，而客观病历方面家属可以复印，但主观病历方面家属只允许查阅，无需复印，应对副本进行封存保存;
5.如科室在处理医疗纠纷的过程中不能与患者或其家属达成共识，这就需要医教部和治安办的协助来继续处理相关事宜。
医教部会根据病人家属提出的口头或书面投诉意见，组织相关科室的专家团队进行深入的调查分析，若必要的话还需经过医院医疗事故鉴定委员会进行仔细的鉴定评估;
6.当医教部遇到医疗纠纷的投诉时，被投诉科室的科主任必须亲自出席，如因其特殊原因无法亲临现场，应先向医教部汇报相关情况，以便能够委托副主任医师以上的专业人士现场负责解答投诉者提出的专业疑难问题;
7.发生医疗纠纷时，在医院接到病人家属投诉的当日起计算，医院需要在七个工作日内给投诉人或其家属答复相应的结果;
8.倘若投诉人对于医院的医疗鉴定结论持有异议，那么他必须按照相关的规定向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定;
9.医务工作者在接待医疗纠纷的投诉者时，务必保持冷静、认真听取他们的诉求，运用合乎逻辑和科学的方法，采用易于理解的、通俗易懂的语言向他们进行恰当的解释和沟通，以期获得家属或患者的理解和支持;
10.在接待医疗纠纷的来访者时，要询问对方是否为患者法律上承认的直系亲属，这对于日后解决医疗纠纷的合法性具有重要意义。《医疗事故处理条例》第十三条，医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。