在绝大多数情况下,
消费者在进行购物过程中,若其言辞过于苛刻或态度欠佳,则这只是一种个人行为,并不会触及到法律层面。
因为,法律所关注的是那些具有
社会危害性的、违反了既定法律
法规的行为。
然而,当消费者由于受到不良的服务态度影响而采取了
侮辱、诽谤商家的行为,并且这种行为的程度已经达到了严重的地步,那么他们就有可能会触犯到法律。
举例来说,如果消费者在公共场所散播
虚假、恶意的言论,从而对商家的声誉造成了实质性的损害,那么他们就有可能会触犯到《中华人民共和国
治安管理处罚法》或者其他相关的民事法律中有关于
名誉权保护的条款。
但是,如果消费者仅仅是表现出了不满情绪,并没有超越合理的范围,那么这样的行为并不构成
违法。