因产品质量发生民事纠纷时,当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的,可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的,可以直接向人民法院起诉。
综上所述,消费者买到假冒伪劣产品的,可以向工商局投诉举报,要求商家赔偿,根据目前政策,商家承担民事赔偿的标准是产品价值的三倍到十倍。商家不愿意承担赔偿的,消费者可以直接向法院起诉,造成严重后果的,比如人身伤害,商家还应该赔偿医疗费等相关费用。
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