旅行社合同霸王条款不退费怎么办

[律师回复] 旅游经营者以格式合同、通知、声明等等方式作出有损旅游者利益的事情后，旅游者可以向人民法院请求维权，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，请求认定旅游经营者的行为无效。 　　旅行社或者导游带旅游团到行程安排中指定的购物商店购物，购物商店在旅游者购买的商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者销售变质商品的，旅游者可以要求旅行社赔偿。

[律师回复] “霸王条款”，一般是指经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和告示或行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益的条款。在旅游合同关系中，旅游者即旅游消费者，当旅游者遇到“霸王条款”，可以根据《合同法》第40条、《消费者权益保护法》第26条及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条的规定，请求人民确认不公平、不合理的内容无效。

[律师回复] 对于什么是“霸王条款”和“霸王合同”？这个问题，解答如下, “霸王条款”，确切地说，不是一个法律概念，而只是凝聚了极强烈的感彩的一种情绪化表达。在法学理论中与此相对应的概念是“格式合同”，即为重复使用不经双方协商而预先拟订条款的合同。一般是指免除或者限制其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的合同格式条款。 “霸王条款”主要是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等，它大量存在于消费领域，一些公用企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制，严重侵害广大消费者权益。

[律师回复] 根据规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任，如果旅游者遇到类似霸王条款，旅游者请求依据消费者权益保护法有关规定该内容无效的，人民法院应予支持。违反合同减少旅游项目要赔偿因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。最高法民事审判第一庭庭长杜万华表示，如果旅游经营者向旅游者推荐购物场所，导致旅游者买到假货，且旅游者有证据证明旅游经营者与销售者有串通行为，旅游经营者需担责，如果没有证据证明这类串通行为的，只有销售者担责。未尽保障义务旅游者受损要赔，因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，旅游者要求赔偿，人民法院不支持，但是如果由于交通工具延误导致合同不能按照约定履行，或者改变了旅游行程，产生了需要退费的情况，旅游者请求旅游经营者退还实际发生的费用，人民法院应予支持。 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。 因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。 旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

[律师回复] 旅游霸王条款的常见类型 1.“出票不得更改、签转、退票” 常见表述为“合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票”。 工商部门：将旅游者签订合同并支付价款视为团队机票、列车票、船票的出票，明显不符合法理，也不符合事实；由此否定旅游者更改、签转、退票的权利，属于不公平交易条件。 2.“单男单女享用单人间补齐房价差” 诸如“遇单身男女，我社有权拆夫妻，或按加床处理”“如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间”等。 工商部门：在包价旅游合同中，相关费用已事先在书面合同中约定，补齐房差会增加旅游费用，是对合同实质性条款的变更。 3.“因游客个人原因不能成行的，游客承担违约责任” 一些旅行社规定：游客因个人原因违约不能成行的，按照相关标准承担违约责任，其中包括在出发前2—1天以内通知的，收取团费的100%的违约金。 工商部门：此类条款所规定的违约金可能过分高于因旅游者违约给旅游经营者造成的损失，有违公平原则。 4.“不成团旅行社不作任何赔偿” 一些旅行社在网站上“特别提示”：此线路如不成团，旅行社将提前两天通知改期、改线或全额退回团款，不作赔偿。 工商部门：旅游法第63条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。无论是境内旅游还是出境旅游，旅行社仅提前两天通知改期、改线，都会损害旅游者的利益。