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顾客搭乘自动扶梯摔倒谁担责

#公共安全 最新修订 | 2026-05-29
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刘斌律师
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律师解析
顾客乘自动扶梯摔倒,责任得具体情况具体分析。
要是商场等场所管理方没尽到安全保障义务,像自动扶梯没定期维护、有故障还没设警示标志,导致顾客摔倒,管理方就得担侵权责任。《民法典》规定,宾馆、商场这类经营场所、公共场所的经营者、管理者,没尽到安全保障义务,造成他人损害,就该担责。
要是顾客自己有过错,比如在扶梯上奔跑、嬉戏、注意力不集中等导致摔倒,那顾客自己得对损害后果担责。要是损害是第三人造成的,由第三人担侵权责任;管理方没尽到安全保障义务,要承担相应补充责任,承担后还能向第三人追偿。
要是自动扶梯质量有问题,导致顾客摔倒,扶梯的生产者或销售者可能要担产品责任。受害者可以找生产者,也可以找销售者赔偿。
出了这种事故,当事人得及时收集现场证据,像监控视频、证人证言等,方便后续确定责任和主张赔偿。

案情回顾:

小朱在商场搭乘自动扶梯时摔倒受伤。商场称已尽到安全保障义务,小朱则认为扶梯有故障且未设置警示标志,是商场管理不善导致自己摔倒。同时,小朱在扶梯上有奔跑行为,商场认为小朱自身也有过错。另外,小朱怀疑扶梯存在质量问题。

案情分析:

1、若商场未定期维护扶梯、存在故障却未设警示标志,未尽到安全保障义务,依据《中华人民共和国民法典》,商场应承担侵权责任。
2、小朱在扶梯上奔跑,自身存在过错,需对损害后果承担一定责任。
3、若损害是第三人行为造成,由第三人承担侵权责任,商场未尽安全保障义务的,承担相应补充责任,承担后可向第三人追偿。
4、若扶梯存在质量问题,小朱可向扶梯生产者或销售者请求赔偿。发生事故后,小朱应及时收集现场证据,以便确定责任和主张赔偿。
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