律图审稿专业委员会3轮严审

要是买到假货了应当如何处理

#消费权益 最新修订 | 2026-08-28
5.8k浏览
律师解析
买到假货按这些步骤处理。
先收集证据。保留好发票、收据、购物小票等购物凭证,这是证明购买行为和商品来源的关键。商品本身、包装、说明书等也要保存好,它们能反映商品质量状况。
接着和商家协商。直接联系商家,指出商品是假货,要求退款、换货或按法律规定赔偿。沟通时保留聊天记录或通话录音,方便后续维权。
要是协商不成,可向平台投诉。通过网络平台买的商品,向平台客服反映情况并提供证据,平台会按规定对商家调查处理。
也能向消费者协会或有关行政部门投诉。拨打12315热线,向消协或市场监管部门详细说明情况,他们会调解或查处。
若上述途径都解决不了,可考虑诉讼维权。向有管辖权的法院提起民事诉讼,要求商家担责。诉讼中要准备充分证据支持自己的主张。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者有欺诈行为,消费者可要求增加赔偿损失,赔偿金额是购买商品价款或服务费用的三倍;不足五百元的,按五百元算。

案情回顾:

小朱在某网络平台购买了一款名牌手表。收到货后发现是假货,小朱保留了购物小票、手表及包装等证据,随后与商家协商退款赔偿事宜,但商家拒绝。小朱向平台投诉,平台介入调查后处理结果未让小朱满意。小朱又向消协反映情况,调解也未能解决问题。小朱决定通过诉讼维权。

案情分析:

1、小朱购买到假货后,按照法律规定的流程进行维权,先收集证据,再与商家协商、向平台投诉、向消协反映,最后考虑诉讼,符合法律处理流程。
2、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,若商家存在欺诈行为,小朱有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,则为五百元。小朱在诉讼过程中准备好充分证据,其主张有望得到法院支持。
投诉/举报
免责声明:以上内容由律图网结合政策法规及互联网相关知识整合,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
本文字数较多,预估阅读时间较长
浏览全文
南京156****2479用户1分钟前已获取解答
无锡177****4978用户3分钟前已获取解答
连云港156****7951用户2分钟前已获取解答

消费权益案件·常见问题 更多

问题没解答? 125397人选择咨询律师
2970位律师在线平均3分钟响应99%好评
要是买到假货了应当如何处理
一键咨询
  • 157****0738用户3分钟前提交了咨询
    苏州用户3分钟前提交了咨询
    镇江用户4分钟前提交了咨询
    131****4800用户4分钟前提交了咨询
    泰州用户4分钟前提交了咨询
    162****5446用户2分钟前提交了咨询
    苏州用户2分钟前提交了咨询
    泰州用户4分钟前提交了咨询
    镇江用户3分钟前提交了咨询
    泰州用户3分钟前提交了咨询
    宿迁用户1分钟前提交了咨询
    132****0405用户3分钟前提交了咨询
    扬州用户1分钟前提交了咨询
    淮安用户2分钟前提交了咨询
    泰州用户2分钟前提交了咨询
  • 156****3267用户3分钟前提交了咨询
    镇江用户3分钟前提交了咨询
    175****6681用户3分钟前提交了咨询
    151****3063用户4分钟前提交了咨询
    常州用户1分钟前提交了咨询
    南京用户3分钟前提交了咨询
    141****0273用户1分钟前提交了咨询
    淮安用户2分钟前提交了咨询
    141****0413用户1分钟前提交了咨询
    盐城用户1分钟前提交了咨询
    无锡用户2分钟前提交了咨询
    158****6613用户1分钟前提交了咨询
    常州用户1分钟前提交了咨询
    132****6536用户4分钟前提交了咨询
    南通用户4分钟前提交了咨询
    南通用户4分钟前提交了咨询
    苏州用户4分钟前提交了咨询
    徐州用户4分钟前提交了咨询
    连云港用户3分钟前提交了咨询
    164****6570用户1分钟前提交了咨询
    南通用户1分钟前提交了咨询
    158****4113用户3分钟前提交了咨询
    173****8026用户1分钟前提交了咨询
    镇江用户2分钟前提交了咨询
    177****8404用户4分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    133****6307用户1分钟前提交了咨询
    152****0700用户2分钟前提交了咨询
    167****1717用户2分钟前提交了咨询
    扬州用户3分钟前提交了咨询
    淮安用户4分钟前提交了咨询
    133****0373用户2分钟前提交了咨询
    176****1183用户1分钟前提交了咨询
    174****7717用户4分钟前提交了咨询
    163****5808用户2分钟前提交了咨询
    扬州用户3分钟前提交了咨询
    南京用户4分钟前提交了咨询
    镇江用户4分钟前提交了咨询
    135****3451用户1分钟前提交了咨询
    135****4237用户3分钟前提交了咨询
    153****3085用户4分钟前提交了咨询
    171****4583用户1分钟前提交了咨询
    130****0816用户1分钟前提交了咨询
    154****3744用户2分钟前提交了咨询
    138****7833用户3分钟前提交了咨询
    盐城用户4分钟前提交了咨询
    175****3280用户4分钟前提交了咨询
    160****6150用户3分钟前提交了咨询
    苏州用户4分钟前提交了咨询
    138****2836用户3分钟前提交了咨询
    153****2712用户1分钟前提交了咨询
    扬州用户4分钟前提交了咨询
    淮安用户2分钟前提交了咨询
    168****1014用户4分钟前提交了咨询
    镇江用户1分钟前提交了咨询
    131****3010用户4分钟前提交了咨询
    170****1042用户1分钟前提交了咨询
    徐州用户1分钟前提交了咨询
    141****7415用户1分钟前提交了咨询
    苏州用户3分钟前提交了咨询
    136****1171用户4分钟前提交了咨询
    147****2428用户3分钟前提交了咨询
    161****6865用户1分钟前提交了咨询
    173****6117用户1分钟前提交了咨询
    淮安用户2分钟前提交了咨询
    157****6017用户4分钟前提交了咨询
    南通用户2分钟前提交了咨询
    无锡用户2分钟前提交了咨询
    无锡用户3分钟前提交了咨询
    徐州用户1分钟前提交了咨询
    157****0357用户2分钟前提交了咨询
    徐州用户4分钟前提交了咨询
    连云港用户2分钟前提交了咨询
    150****8655用户3分钟前提交了咨询
    152****3760用户3分钟前提交了咨询
    连云港用户4分钟前提交了咨询
    154****6343用户1分钟前提交了咨询
    154****3318用户1分钟前提交了咨询
    宿迁用户4分钟前提交了咨询
    152****6124用户1分钟前提交了咨询
    宿迁用户1分钟前提交了咨询
    152****6883用户3分钟前提交了咨询
    144****0858用户3分钟前提交了咨询
    泰州用户1分钟前提交了咨询
    泰州用户2分钟前提交了咨询
南通188****1536用户1分钟前已获取解答
无锡188****5060用户3分钟前已获取解答
苏州135****4015用户2分钟前已获取解答
保证金和保底款是否不能同时适用
保证金和保底款能否同时适用,需视具体情况而定。若合同有明确约定,则按约定执行;若合同未约定,需考量两者性质和目的。若功能相似,同时适用可能加重一方负担,法院可能不支持;若功能互补,为不同交易环节保障,同时适用合理。
10w+浏览
参股银行上市公司有何限制
9.7w浏览2026-06-09
履约保证金退还的条件有哪些
履约保证金退还需满足一定条件。一般在合同顺利履行完毕,双方按约完成各自义务后可退还;若因不可抗力等非双方过错导致合同无法履行,也应退还;若交付方无违约行为,而接收方违约,交付方有权要求退还保证金。
10w+浏览
公司更换法人,原法人欠款责任由谁承担
10w+浏览2026-06-09
先收工程保证金是否可行
先收工程保证金是可行的。在建筑工程领域,发包方可要求承包方缴纳工程保证金,以保障工程顺利进行、保证工程质量等。不过,收取保证金需有合法依据和明确约定,且应按规定管理和退还,若违规收取或挪用,会引发法律风险。
10w+浏览
损害公司利益纠纷起诉条件有哪些
10w+浏览2026-06-09
公安局退回保证金得本人去领吗
公安局退回保证金不一定要本人去领。被取保候审人可以书面委托他人代领,需出具委托书,注明委托事项、权限和期限等,受托人要持本人身份证和被取保候审人身份证复印件等材料办理;本人领取则携带解除取保候审的通知或有关法律文书即可。
10w+浏览
业务员订单亏损后还可不可以获提成
10w+浏览2026-06-08
履约保证金在什么情况下可以使用
履约保证金在以下情况可使用:一是当履约方未按合同约定履行义务,如未按时交付货物、未完成规定工作等,另一方可用保证金弥补损失;二是履约方存在违约行为,导致对方产生额外费用或遭受损失时,可动用保证金进行赔偿。
10w+浏览
未持股的法人是否要承担相应责任
10w+浏览2026-06-08
顶部
法律咨询顾问
法律咨询顾问 发来一条私信

您好,您的法律问题还没有找到满意的答案吗?可以直接私信我单独沟通哦。

温馨提示
浏览更多,不如直接问律师
律图法律咨询 24h在线
18万+

认证律师

15亿+

普法人次

9秒

最快响应

盐城135****6119用户4分钟前已提交咨询
南京156****7299用户1分钟前已获取解答
连云港156****6273用户2分钟前已提交咨询
淮安181****2846用户3分钟前已获取解答
常州152****4162用户2分钟前已提交咨询
沭阳188****7097用户3分钟前已获取解答
立即咨询(问题解决率99%) 推荐使用

继续换一换