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顾客在商场摔倒,赔偿责任由谁承担

#公共安全 最新修订 | 2026-09-07
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王瑾律师
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律师解析
顾客在商场摔倒,赔偿责任承担要具体情况具体判断。
按照《民法典》,商场作为公共场所的经营者和管理者,有安全保障义务。要是商场没尽到义务,像地面湿滑却没设警示标志,通道有障碍物,导致顾客摔倒受伤,商场就得承担侵权责任。这时顾客要证明商场有过错,自己因摔倒受了损害,而且损害和商场过错有因果关系。
要是顾客摔倒全是自身原因,像注意力不集中、自身行动不便等,商场已经尽到合理的安全保障义务,那商场不用承担赔偿责任。
要是顾客摔倒有第三人的原因,比如被其他顾客撞倒,就由第三人承担赔偿责任。要是商场也有一定过错,像没及时疏散人群,商场要承担相应的补充责任,承担后可以向第三人追偿。
总之,顾客在商场摔倒,赔偿责任认定的关键,在于商场有无尽到安全保障义务,以及是否存在第三人过错等情况。如果遇到这种事,顾客要及时收集证据,和商场协商赔偿;协商不成,可以通过法律途径解决。商场则要做好安全保障工作,避免类似事件发生。

案情回顾:

小朱在商场购物时不慎摔倒受伤。小朱认为商场地面湿滑且未设置警示标志,商场应承担赔偿责任。商场则称已尽到安全保障义务,小朱摔倒可能是其自身注意力不集中导致,不应由商场担责。双方就赔偿问题产生争议。

案情分析:

1、依据《民法典》,商场作为公共场所的经营者、管理者,负有安全保障义务。若商场地面湿滑未设置警示标志,存在过错,且小朱因摔倒遭受损害,损害与商场过错有因果关系,商场应承担侵权责任。
2、若小朱摔倒完全是自身原因,商场已尽到合理安全保障义务,商场无需承担赔偿责任。若小朱摔倒存在第三人原因,应由第三人承担赔偿责任;若商场也有过错,如未及时疏散人群等,需承担相应补充责任,承担后可向第三人追偿。
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