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新车首月出现故障可得到何种补偿

#消费权益 最新修订 | 2026-09-12
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刘斌律师
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律师解析
新车首月出故障,消费者能按不同情形获相应补偿。
要是故障满足《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》里的退换货条件,消费者可让销售者免费更换或退货。像因严重安全性能故障累计修2次,故障没排除或又出新故障;发动机、变速器累计换2次,或同一主要零件因质量问题换2次后仍不能正常用;转向、制动、悬架、前/后桥、车身的同一主要零件因质量问题换2次后不能正常用等情况,消费者能选换车或退车。
若不符合退换货条件,销售者要免费修理。修理期间,若修理时间过长(累计超35日,或因同一质量问题累计修理超5次),消费者可要求销售者提供备用车,或给予合理交通费用补偿。
消费者要及时收集保留故障证据,像维修记录、检测报告等,再和销售者协商补偿。若协商不成,可向消协、市场监管部门投诉,也能通过仲裁或诉讼解决。

案情回顾:

小朱购买新车首月便出现故障。小朱认为车辆故障符合退换货条件,要求销售者免费换车,其理由是发动机同一主要零件因质量问题累计更换2次后仍不能正常使用。但销售者认为不符合退换货条件,只同意免费修理。双方就补偿问题产生争议,多次协商无果。

案情分析:

1、依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,若发动机同一主要零件因其质量问题累计更换2次后仍不能正常使用,消费者有权选择换车或退车。小朱所提情况若属实,销售者应负责免费更换或退货。
2、若不符合退换货条件,销售者应免费修理。若修理时间累计超过35日,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次,消费者可要求销售者提供备用车或给予合理交通费用补偿。小朱可收集维修记录等相关证据,若协商不成,可向消协、市场监管部门投诉,也可通过仲裁或诉讼解决。
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