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质保期内返修两次之后要怎样处理

#消费权益 最新修订 | 2026-09-20
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刘斌律师
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律师解析
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》,商品在质保期内,经两次修理还是不能正常用,那经营者就得负责更换或退货。
要是商品在质保期里,两次返修后还有问题,消费者可以要求经营者更换或退货。这时候,消费者得留好维修记录等凭证,用来证明商品返修次数和存在的问题。
若碰到经营者拒绝更换或退货的情况,消费者可以先跟经营者协商,向其说明应承担的法律责任。
要是协商没用,消费者有多种办法维权。可以找消费者协会或者其他依法成立的调解组织申请调解;也能向有关行政部门投诉,行政部门会调查处理。另外,若和经营者有仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁;还能直接去法院起诉,以此维护自己的合法权益。

案情回顾:

小朱购买了一台电脑,在质保期内电脑出现故障。小朱将电脑送去维修,维修后不久又出现同样问题,再次维修后仍无法正常使用。小朱要求商家更换电脑,但商家以各种理由拒绝。小朱认为商家应按法律规定为其更换,而商家坚称维修多次已尽力,不同意更换。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商品在质保期内经两次修理仍不能正常使用,经营者应当负责更换或退货。小朱的电脑符合此情况,商家拒绝更换的行为违反法律规定。
2、小朱应保存好维修记录等相关凭证,先与商家协商,明确指出商家应承担的法律责任。若协商不成,小朱可向消费者协会等调解组织申请调解,也可向有关行政部门投诉。此外,小朱还能根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或直接向人民法院提起诉讼来维护自身权益。
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