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商场不退钱怎么起诉

#消费权益 最新修订 | 2025-08-04
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
1.收集证据
准备好购物凭证、合同、沟通记录等能证明消费事实及商场应退款的证据。
2.确定管辖法院
通常是商场所在地的基层法院,可通过地图软件或网络查询其地址。
3.撰写起诉状
写明自身与商场信息、诉讼请求(要求退款等)及事实理由。
4.提交起诉材料
将起诉状和证据材料一并交到法院立案庭,缴纳诉讼费用。
5.参加庭审
按法院通知时间参加庭审,陈述观点和证据。

案情回顾:

小朱在商场购买了一台高价智能电器,使用不久后发现存在严重质量问题。小朱拿着购买凭证和电器前往商场要求退款,商场却以商品已使用为由拒绝退款。小朱认为商品质量有问题,商场理应退款;而商场坚称只要使用过就不予退款。双方多次协商无果,小朱决定通过起诉解决此事。

案情分析:

1、根据相关法律规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。小朱购买的电器存在质量问题,其要求退款是合理合法的。
2、商场以商品已使用为由拒绝退款,若此条款未在显著位置告知消费者,且该条款不合理地限制了消费者的合法权益,则此条款可能被认定为无效。小朱可以准备好购买凭证、电器质量问题的相关证据,向有管辖权的法院提起诉讼来维护自身权益。
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