医患纠纷调解技巧

派出所调解技巧应对：抓住争议的焦点，调解人员要多学专业知识、多听当事人和知情人陈述、多看各方料、多问、多思考，才能抓住焦点；找到争执双方的共同点，找到把对立双方统一到共同利益上来的有效途径，证明事实的证据公开，与本案有关的法律规定公开，解决纠纷的思路公开；同时应注意营造必要的调解氛围，注意把握调解时机，适时进行调解，坚持公开、公正、公平的调解原则，因人而异、因案而异地进行调解。

一些纠纷在现场燃起“战火”时，病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他病人的打抱不平。这时首要的任务是想方设法让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全。可让患者离开现场，或请病人到办公室坐下商谈，耐心倾听病人的投诉，使病人逐渐息怒。

交通事故赔偿调解技巧：机动车之间发生交通事故，造成人身伤亡和财产损失的，按下列原则对当事各方的总损失进行调解： (一)当事人负全部原因责任的，承担100%的赔偿责任； (二)当事人负主要原因责任的，承担70%的赔偿责任； (三)当事人负同等原因责任的，承担50%的赔偿责任； (四)当事人负次要原因责任的，承担30%的赔偿责任。