顾客恶意投诉商家怎么办
最新修订 | 2024-04-04
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- 律师解析
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在面对实体店铺遭受来自顾客的蓄意且恶意投诉时，所必需采取的措施包括：
1、有权要求侵权行为实施者立即终止其有害动作，并向受害方真诚地道歉，同时根据实际损失情况提供相应的补偿。
2、若双方未能就解决方案达成共识，受害方可直接寻求警方协助进行处置，对于行为程度较为轻微的情形，则由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处罚法》对加害方予以行政处罚。
3、受害方可向相关部门如实反馈情况，同时提供充分的证据来证实自身的经营活动是符合法律规定的。若经核实确认其属实合法，则可以进一步搜集证据并向法院提起诉讼，追究恶意投诉者的法律责任。
- 法律依据
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《治安管理处罚法》第四十二条
有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
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1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。
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