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商家虚假发货应该如何处理

#消费权益 最新修订 | 2024-09-18
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时亚晴律师
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律师解析
所谓虚假发货,乃是指商品在物流环节中的信息存在显著异常,或者各类型商家未能切实履行发货义务等现象。针对虚假发货行为的处理流程如下:
首先,在买家发起投诉后的24小时之内,商家可以根据具体情况自行决定是否进行主动赔偿。若投诉事项得以圆满解决且并未引发其他不良后果,投诉过程结束之后,店铺不会遭受扣分之罚;
其次,若商家认为自身并无过错,那么在拒绝理赔之后,便可进入举证阶段。在此期间,买卖双方需依据各自所提供的证据材料展开辩论,若在预处理期限内仍然无法就相关问题达成共识,淘宝平台将会介入处理;
最后,若在举证阶段依然未能达成一致意见,商家有权根据买家所提交的证据材料重新做出相应处理决策。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
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