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消费欺诈的认定了对方不愿意退钱怎么办

#消费权益 最新修订 | 2025-01-30
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京市乾坤律师事务所/主办律师
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律师解析
消费欺诈被认定后,倘若对方不愿意退钱,你可以通过以下这些途径来解决。
首先,要积极与商家进行协商。
你要清楚地向商家表明,他们的行为已经构成了消费欺诈,明确要求他们必须退款,并且还要承担相应的赔偿责任
在协商过程中,一定要记得保留好各种证据,比如聊天记录、通话录音等,这些都能成为后续维权的重要依据。
如果协商没有结果,那么就可以向消费者协会进行投诉。
在投诉时,一定要详细地说明消费欺诈的具体事实以及所掌握的证据,让消费者协会能够清楚地了解整个情况。
消费者协会会尽力进行调解,促使商家与你达成和解。
另外,还可以向市场监管部门进行举报。
市场监管部门有权对商家的违法行为进行查处,他们会介入调查并采取相应的措施。
如果涉及的金额比较大,并且经过协商和调解都没有效果,那么就可以向法院提起诉讼。
在起诉之前,一定要准备好充分的证据,像交易记录、聊天记录这些都是非常关键的。
通过法律途径,能够更有效地维护自己的合法权益,让商家为自己的欺诈行为付出应有的代价。

案情回顾:

小许在小李经营的店铺消费时,认为遭遇消费欺诈,要求小李退钱并赔偿
小李却拒绝,双方协商无果。
小许向消费者协会投诉,详细说明欺诈事实并提供证据,消协调解但仍未达成和解。
小许又向市场监管部门举报,市场监管部门介入调查,可小李依旧未退款,因涉及金额较大,小许准备起诉。

案情分析:

1、小许在与商家小李协商时保留证据,为后续维权奠定基础,做法正确。
2、协商无果后向消协投诉,消协调解虽未成功,但履行了职责。
3、向市场监管部门举报,监管部门依法介入,体现监管作用。
4、涉及金额大且协商调解无效时,小许起诉是合理的维权途径。
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