消费纠纷该怎样举证
- 律师解析
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1.在消费纠纷里，举证责任依照“谁主张，谁举证”的原则执行。
2.消费者作为原告时，要对与商家存有消费关系、购买商品或接受服务的事实、商品或服务存在质量问题等主张负责举证。
比如要提供购物小票、发票、服务协议、商品照片、视频等相关证据。
购物小票能明确消费时间、地点及商品信息；
发票是消费的重要凭证；
服务协议规定了双方权利义务；
商品照片和视频可直观展示商品状况。
3.要是商家存在欺诈行为，消费者还得证明商家有欺诈故意、实施了欺诈行为，以及自身因欺诈遭受了损失。
4.商家若有免责事由，像商品已过保质期、消费者自身不当使用致使问题出现等，就由商家承担举证责任。
5.面对一些不易保存证据的情形，消费者可借助公证、申请法院调查取证等办法来保障自身举证权利，进而维护合法权益。
通过公证能使证据更具公信力，申请法院调查取证可借助司法力量获取关键证据。
案情回顾:
小何在商场购买了一台手机，使用不久后出现故障。小何认为手机存在质量问题，要求商家换货，但商家以小何使用不当为由拒绝。小何将商家诉至法院，双方就举证责任产生争议，小何主张商家应证明手机故障是其使用不当所致，而商家认为小何需证明手机本身存在质量问题。
案情分析:
1、根据“谁主张，谁举证”原则，小何作为原告，需对与商家存在消费关系、购买手机的事实以及手机存在质量问题进行举证，可提供购物小票、发票、手机照片等证据。
2、若小何认为商家存在欺诈行为，还需证明商家有欺诈故意、实施了欺诈行为及自身因欺诈遭受损失。而商家若以小何使用不当作为免责事由，则由商家承担举证责任。面对证据不易保存的情况，小何可通过公证、申请法院调查取证等方式保障自身举证权利。
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