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微信买到假货怎么维护自己的权益

#消费权益 最新修订 | 2025-06-24
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时亚晴律师
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律师解析
1.微信购物遇假货,维护权益有法可循。
要妥善留存与卖家的聊天记录、支付凭证以及商品照片等证据
2.依据《消费者权益保护法》,消费者有权知晓所购商品的真实状况。
若卖家有欺诈行为,消费者有权要求增加赔偿损失
增加赔偿金额为商品价款的三倍,若不足五百元则为五百元。
3.先尝试与卖家协商退款赔偿事宜。
若协商无果,可向微信平台投诉,提交前述证据,请求平台介入调解。
4.若依旧无法解决,可依据《电子商务法》等相关法律,向消协或相关监管部门投诉,甚至可考虑向法院提起诉讼,借助司法途径维护自身合法权益。

案情回顾:

小许在微信上向小李购买了一款名牌手表,收到货后发现是假货。小许要求小李退款并赔偿,小李却认为商品没有问题,拒绝退款赔偿。小许与小李协商无果,不知该如何维护自己的权益。

案情分析:

1、依据《消费者权益保护法》,消费者有知悉商品真实状况的权利,小李售卖假货存在欺诈行为,小许有权要求增加赔偿损失,增加赔偿金额为商品价款的三倍,不足五百元的为五百元。
2、小许应妥善留存与小李的聊天记录、支付凭证以及商品照片等证据。可先尝试与小李协商,若协商无果,可向微信平台投诉,提交证据请求调解。若仍无法解决,可向消协或相关监管部门投诉,甚至向法院提起诉讼。
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