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没入住的酒店不能退怎么办

#合同订立 最新修订 | 2025-07-04
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包敬立律师
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律师解析
1.查看预订合同条款,若有“不可退订”这类约定,判断是否为“霸王条款”。
若不合理加重责任、排除权利,可主张条款无效。
2.协商不成,收集预订凭证、沟通记录等证据,向消协或监管部门投诉,消协会调解维护权益。
3.因不可抗力等客观原因无法入住,或酒店违约,可依据法律主张解除合同退款

案情回顾:
小朱预订了一家酒店,但因突发疾病无法入住,要求酒店退款。酒店以预订合同中有“不可退订”条款为由拒绝。小朱认为该条款不合理,加重了自己的责任,与酒店协商退款无果,不知如何维权。

案情分析:

1、首先应查看预订合同条款,若“不可退订”条款不合理加重消费者责任、排除主要权利,可主张该条款无效。本案中,小朱可据此与酒店进一步协商。
2、若协商无果,小朱可收集预订凭证、沟通记录等证据,向消协或有关监管部门投诉,消协会进行调解以维护其合法权益。
3、依据《民法典》,小朱因突发疾病这一不可抗力事件无法入住,有权主张解除合同并要求退款。若酒店存在违约行为,如未按约定提供房间设施等,小朱同样可要求解除合同并退款。
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