酒店还没入住退房退钱吗
- 律师解析
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1.预订酒店后双方形成合同关系。
若因酒店问题，像未提供约定房间、房间质量差等致无法入住，消费者可要求全额退款，酒店或担责。
2.若因消费者自身要退房，酒店有明确退改政策的按政策执行，允许免费退改的可办理，收费用也合理。
3.若双方未约定退改政策，消费者可与酒店协商，酒店决定是否退款及比例。
案情回顾:
小朱预订了一家酒店，后因个人行程改变需要退房。酒店方面称根据其退改政策需收取一定费用，而小朱认为预订时酒店未明确告知该政策，双方就退款问题产生争议。小朱觉得自己应全额退款，酒店则坚持按政策扣费。
案情分析:
1、小朱预订酒店后，双方形成了合同关系。若酒店在预订时未明确告知退改政策，根据规定，双方未明确约定退改政策时，小朱可与酒店协商，酒店可视情况决定是否退款及退款比例。
2、若酒店能证明已明确告知退改政策，且该政策规定在小朱这种因自身原因退房的情况下需收取费用，那么酒店按政策扣费是合理合法的。
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