职工非工伤死亡家属闹访如何处理

职工非工伤死亡本身是一件令人痛心的事情，家属因为悲痛和对未来生活的担忧，可能会采取闹访这种不恰当的方式来表达诉求。这种情况不仅会影响单位的正常秩序，也不利于问题的解决。那么面对职工非工伤死亡家属闹访，单位该如何处理呢？

一、稳定家属情绪

当家属闹访时，单位首先要做的就是稳定他们的情绪。安排专人与家属进行沟通，以平和、理解的态度倾听他们的诉求和不满。比如单位可以安排一位有经验、亲和力强的工作人员，主动与家属交流，表达对他们失去亲人的同情和慰问。通过真诚的沟通，让家属感受到单位的关心，缓解他们的愤怒和悲痛情绪，为后续的协商解决问题创造良好的氛围。

二、明确法律责任

单位需要向家属明确职工是非工伤死亡，根据法律规定，单位没有承担工伤赔偿的责任。但可以依据相关法律和政策，向家属介绍单位能够提供的一些人道主义帮助，如给予一定的丧葬补助费、一次性抚恤金等。以某单位为例，在职工非工伤死亡后，单位依据当地政策，给予家属一定金额的丧葬补助费和抚恤金，让家属感受到单位的关怀。同时，单位可以将相关的法律法规和政策文件展示给家属，让他们清楚了解自己的权益和单位的责任。

三、积极协商解决

单位可以与家属进行协商，共同探讨解决方案。在协商过程中，要充分考虑家属的合理诉求，尽可能达成双方都能接受的协议。比如，单位可以与家属协商，在给予法定补助的基础上，再给予一定的困难帮助。在协商时，要注意方式方法，保持冷静和理智，避免与家属发生冲突。同时，要将协商的过程和结果记录下来，形成书面协议，双方签字确认，以避免后续出现纠纷。

四、寻求第三方调解

如果双方协商无法达成一致，可以寻求第三方调解机构的帮助，如劳动争议调解委员会、人民调解委员会等。这些调解机构具有专业的调解人员，能够公正、客观地进行调解。单位和家属可以共同向调解机构提出调解申请，由调解机构组织双方进行调解。在调解过程中，调解人员会根据双方的实际情况，提出合理的调解方案，促使双方达成和解。

五、通过法律途径解决

如果经过多次协商和调解，仍然无法解决问题，单位可以引导家属通过法律途径解决。单位可以向家属提供相关的法律援助信息，帮助他们了解法律程序和维权途径。同时，单位也要做好应对诉讼的准备，收集和整理相关的证据材料，如职工的死亡证明、劳动合同、考勤记录等，以维护自身的合法权益。

家属闹访事情解决之后，后续还可能出现家属反悔、对协议执行情况不满意等问题。这些问题处理起来比较复杂，如果处理不当，可能会再次引发矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师拥有丰富的法律经验和专业的知识，他们的执业资质都能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。律师会结合具体情况，为单位和家属提供专业的法律建议，帮助双方妥善解决后续问题，让事情得到圆满的处理。