在商场门口摔倒谁负责

逛商场本是件开心的事，可要是在商场门口不小心摔了一跤，这好心情可就没了。这时候大家就会犯嘀咕，这摔倒受伤了到底该谁负责呢？商场门口人来人往，情况复杂，地面状况、周围设施等都可能影响到行人安全。比如地面有水渍没及时清理，或者有障碍物没移除，都容易让人摔倒。那在这种情况下，责任该如何划分呢？下面就来详细说说。

一、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的管理者，有义务保障顾客的人身安全。根据《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。比如商场门口的台阶有破损，没有设置警示标志，导致顾客摔倒，商场就存在过错，要承担相应责任。商场应定期检查门口设施，及时修复损坏部分，保持地面干燥清洁，做好防滑措施。

二、顾客自身的责任

顾客自身也有一定注意义务。如果是因为顾客自己注意力不集中，比如一边走路一边玩手机，或者穿着不合适的鞋子，导致在商场门口摔倒，顾客自己也需要承担部分责任。举个例子，顾客穿着高跟鞋在光滑的地面上快速奔跑，结果摔倒受伤，这种情况下顾客自身的疏忽是导致摔倒的重要原因，就要承担相应责任。

三、第三方的责任

有时候在商场门口摔倒可能是第三方造成的。比如有其他顾客不小心将水洒在地上，商场还没来得及清理，导致后来的顾客摔倒，那么这个洒水的顾客也有一定责任。再比如施工单位在商场门口施工，没有设置明显的警示标志，导致顾客摔倒，施工单位就要承担责任。

四、责任认定与处理

如果在商场门口摔倒受伤，首先要及时就医，保留好相关的病历、检查报告等医疗凭证。然后和商场协商赔偿事宜，协商时要注意收集证据，比如现场照片、视频，证人证言等。如果商场不愿意承担责任，顾客可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。如果投诉无法解决问题，可以向法院提起诉讼。诉讼时要准备好起诉状、证据材料等，法院会根据双方提供的证据来认定责任，作出判决。

摔倒后的赔偿问题解决了，后续还可能面临一些情况，比如赔偿金额是否合理，后续治疗费用谁来承担，商场是否会改善安全措施防止类似情况再次发生等。要是遇到这些问题不知道怎么处理，不妨到律图咨询律师。律图平台上的律师都有专业的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续流程，让你在处理这些事情时更有底气，更好地维护自己的合法权益。