同时出现侵权与违约责任要怎样处理

生活中，我们难免会遇到一些糟心事儿。就比如说，你在网上买了一台电脑，商家承诺是全新未拆封的，可收到货后却发现电脑有明显的使用痕迹，这既违反了当初的合同约定，属于违约行为；同时，商家以旧充新的做法也侵犯了你的合法权益，构成侵权。当这种侵权与违约责任同时出现的情况发生时，很多人就犯难了，不知道该怎么处理才好。接下来，咱们就一起深入探讨下这个问题。

一、明确法律规定

根据《民法典》规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。这意味着，当出现侵权与违约责任竞合的情况时，受害者不能同时主张两种责任，只能二选一。比如刚才提到的买电脑的例子，消费者要么选择追究商家的违约责任，要求退款、赔偿违约金等；要么选择追究商家的侵权责任，要求赔偿因购买到有问题电脑而遭受的损失。

二、分析选择依据

选择追究哪种责任，需要综合多方面因素来考量。从赔偿范围来看，违约责任的赔偿主要是基于合同约定，一般包括直接损失和可预见的间接损失；而侵权责任的赔偿范围更广，除了物质损失外，还可能包括精神损害赔偿。还是以买电脑为例，如果因为商家的侵权行为导致消费者精神上受到了很大的困扰，那么选择侵权责任可能会获得更多的赔偿。从举证难度来看，违约责任的举证相对简单，只需要证明合同的存在以及对方的违约行为即可；而侵权责任的举证则需要证明对方存在过错、自己遭受了损失以及过错与损失之间存在因果关系。

三、协商解决问题

在确定了要追究哪种责任后，可以先尝试与对方进行协商。在协商过程中，要明确表达自己的诉求和依据。比如，消费者可以向商家说明根据合同约定，商家应该提供全新的电脑，而现在提供的是有使用痕迹的电脑，这属于违约行为，要求商家承担相应的责任。协商时要注意保留好相关的证据，如聊天记录、合同、发票等。如果协商成功，双方可以达成和解协议，按照协议履行各自的义务。

四、投诉与调解

如果协商不成，可以向相关的监管部门投诉。比如，购买商品可以向消费者协会投诉，服务类的可以向对应的行业主管部门投诉。投诉时要提供详细的信息和证据，以便监管部门更好地处理。监管部门在接到投诉后，会进行调查和调解。如果调解成功，问题也能得到解决。例如，消费者向消协投诉商家卖有问题的电脑，消协介入调解，商家同意退款并给予一定的补偿。

五、提起诉讼

如果投诉和调解都无法解决问题，就只能通过诉讼来维护自己的权益了。在诉讼前，要准备好充分的证据，如合同、发票、聊天记录、鉴定报告等。向有管辖权的法院提交起诉状和相关证据，法院会根据具体情况进行审理和判决。在诉讼过程中，要积极配合法院的工作，按照法院的要求提供证据和参加庭审。

当成功解决了侵权与违约责任竞合的问题后，后续可能还会面临一些情况，比如对方不履行判决结果，或者在执行过程中出现新的纠纷等。这些问题如果处理不好，可能会让之前的努力白费。这时候，不妨到律图咨询专业律师。律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，为你提供切实可行的解决方案，帮你顺利解决后续的难题，让你的合法权益得到更好的保障。