商场购物意外摔伤，商场是否担责

逛街购物是很多人闲暇时的消遣方式，在商场里挑选心仪的商品，享受购物的乐趣。然而，有时候意外也会不期而至。比如在商场的光滑地面上不慎滑倒，或者被商场内未妥善放置的物品绊倒，导致身体受伤。这时候大家心里就会犯嘀咕，自己在商场购物时意外摔伤了，商场到底要不要承担责任呢？下面就来详细解答一下这个问题。

一、商场承担责任的法律依据

根据《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。商场作为经营场所，有义务保障消费者在其场所内的人身安全。如果商场没有尽到合理的安全保障义务，比如地面湿滑未设置警示标志，电梯故障未及时维修等，导致消费者意外摔伤，商场就需要承担相应的责任。

举个例子，张女士在商场购物时，走到一个正在清洁的区域，地面有水渍但商场没有设置“小心地滑”的警示标志，张女士不慎滑倒摔伤。这种情况下，商场就没有尽到安全保障义务，需要对张女士的摔伤负责。

二、判断商场是否担责的关键因素

要判断商场是否担责，关键看商场是否尽到了安全保障义务。这包括多个方面，比如商场的设施设备是否符合安全标准，是否对可能存在的安全隐患进行了及时排查和处理，是否在危险区域设置了明显的警示标志等。如果商场在这些方面存在不足，就可能被认定为没有尽到安全保障义务。

例如，商场的楼梯扶手松动，没有及时维修加固，导致消费者在上下楼梯时因扶手松动而摔倒受伤，商场就需要担责。但如果商场已经尽到了合理的安全保障义务，比如地面干燥清洁，警示标志明显，而消费者是因为自身疏忽大意导致摔倒，商场可能就不需要承担责任。

三、消费者受伤后的处理步骤

1.及时就医：消费者在商场意外摔伤后，首先要确保自己的身体健康，及时前往医院进行检查和治疗，保留好相关的病历、诊断证明、医疗费用发票等资料，这些都是后续索赔的重要证据。

2.固定证据：要及时对事故现场进行拍照或录像，记录现场的情况，比如地面是否湿滑、是否有障碍物、警示标志是否设置等。同时，尽量找到现场的证人，获取他们的联系方式，以便后续可能需要他们提供证言。

3.与商场协商：消费者可以在就医后，与商场进行沟通协商，向商场说明事情的经过和自己的诉求，要求商场承担相应的责任。在协商过程中，要注意保留好相关的聊天记录、通话录音等。

四、协商不成的解决途径

如果与商场协商不成，消费者可以通过投诉或诉讼的方式来维护自己的权益。

1.投诉：可以向当地的消费者协会或市场监管部门进行投诉，提供相关的证据和材料，让监管部门介入调查处理。

2.诉讼：如果投诉无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，包括事故现场的照片、录像、病历、医疗费用发票、证人证言等，以证明商场存在过错，自己的受伤与商场的过错之间存在因果关系。

商场购物意外摔伤后，商场是否担责要根据具体情况来判断。如果商场没有尽到安全保障义务，就需要承担相应的责任。消费者在遇到这种情况时，要及时采取正确的处理措施，维护自己的合法权益。

后续可能会遇到商场对赔偿金额存在争议，或者在诉讼过程中出现证据不足等问题。这些问题处理起来比较复杂，需要专业的法律知识和经验。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都具备合法的执业资质，可通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，提供专业的法律建议，让你在维权过程中少走弯路，更好地保障自己的合法权益。