商场中客户摔倒受伤，责任如何界定

在商场购物本是件开心的事，可要是不小心摔倒受伤，那心情可就糟透了。之前就有客户在商场里走着走着，突然被地面上的水渍滑倒，摔得胳膊都骨折了。遇到这种情况，很多人就犯难了，这责任到底该谁来承担呢？是商场要负责，还是客户自己不小心就得自认倒霉？接下来咱们就详细说说商场中客户摔倒受伤责任界定的那些事儿。

一、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的经营者，有义务为顾客提供安全的购物环境。这包括保持商场地面干燥、清洁，及时清理障碍物，对可能存在危险的区域设置明显的警示标志等。如果商场没有尽到这些义务，导致客户摔倒受伤，商场就可能要承担相应的责任。比如商场的电梯年久失修，没有及时维护，客户乘坐时摔倒受伤，商场肯定脱不了干系。

二、客户自身的过错

有时候客户摔倒受伤，自身也存在一定的过错。比如客户在商场内奔跑、打闹，或者注意力不集中，没有注意到地面的警示标志等，这都可能导致摔倒。如果客户自身存在过错，那么在责任界定上，客户也需要承担一部分责任。举个例子，客户一边玩手机一边走路，没有看到地上的“小心地滑”标志，结果摔倒了，这种情况下客户自己也要为受伤负责。

三、第三方的责任

除了商场和客户，还可能存在第三方的责任。比如其他顾客不小心将物品遗落在地上，导致后来的客户摔倒，那么这个遗落物品的顾客就可能要承担一定的责任。再比如商场内的施工方在施工过程中没有做好防护措施，导致客户摔倒，施工方也需要承担相应的责任。

四、责任界定的方法

要确定责任，首先得收集证据。客户要及时拍照、录像，记录摔倒的地点、周围环境、地面状况等。同时，要保留好医院的诊断证明、病历等相关材料。如果有证人，要获取证人的联系方式。然后可以和商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。如果协商不成，可以向消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院会根据双方提供的证据，综合判断各方的责任比例。

五、赔偿范围

如果商场被认定有责任，那么需要对客户进行赔偿。赔偿范围一般包括医疗费、误工费、护理费、交通费等。如果客户受伤比较严重，构成伤残的，还需要赔偿残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。比如客户因为摔倒骨折，住院治疗花了不少钱，耽误了工作，商场就需要赔偿这些费用。

商场中客户摔倒受伤后，后续还可能面临赔偿金额谈不拢、赔偿款支付不及时等问题。这些问题要是处理不好，会让客户更加烦心。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续流程，争取应得的赔偿。有专业靠谱的律师帮忙，能让你在处理这类事情时少走弯路，更好地维护自己的合法权益。