顾客于超市摔倒骨折，赔偿事宜该怎么办

去超市购物本是一件轻松愉快的事，可要是在超市里不小心摔倒骨折，那可就糟心了。这时候，顾客最关心的肯定是赔偿问题。超市是不是该对此负责呢？又该怎么谈赔偿的事儿呢？接下来咱们就好好聊聊顾客在超市摔倒骨折后赔偿事宜该如何处理。

一、明确超市是否担责

顾客在超市摔倒骨折，超市是否承担赔偿责任，关键看超市有没有尽到安全保障义务。按照《民法典》规定，宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。比如说，超市地面有水渍却没有设置明显的警示标志，导致顾客滑倒骨折，这种情况下超市就有很大的责任。但要是顾客自己走路不小心，比如一边玩手机一边快速行走，没有注意周围环境，超市已经尽到了安全保障义务，那超市可能就不用承担全部责任，双方可能都要分担一定的责任。

二、及时固定证据

一旦摔倒骨折，要第一时间固定好证据。首先，让周围的人帮忙拨打120，先确保自己的生命安全和及时治疗。在等待救援的时候，尽可能收集证据。比如用手机拍摄现场情况，包括地面是否有障碍物、水渍、是否有警示标志等。如果有证人，要留下证人的联系方式，以便后续可能的调查和作证。有个顾客在超市因地面湿滑摔倒，他当时就用手机拍了地面水渍和周围没有警示标志的照片，还让旁边的一位顾客留了电话，这些证据在后续索赔中起到了关键作用。

三、与超市协商赔偿

在身体状况允许的情况下，及时与超市进行协商。可以先找超市的负责人，如客服经理等，说明事情经过和自己的诉求。协商时要保持冷静和理性，提出合理的赔偿要求。赔偿范围一般包括医疗费、误工费、护理费等。比如，顾客因骨折住院花费了一定的医疗费，还有因受伤无法正常工作导致的收入损失，这些都可以要求超市赔偿。在协商过程中，要注意保留好与超市沟通的记录，比如聊天记录、通话录音等。

四、投诉与调解

如果与超市协商不成，可以向相关部门投诉。比如向当地的消费者协会或者市场监督管理部门投诉，他们会介入调查和调解。投诉时要准备好之前收集的证据和相关材料，详细说明事情的经过和自己的诉求。相关部门会根据实际情况进行调解，促使超市和顾客达成赔偿协议。

五、考虑法律诉讼

如果经过投诉和调解还是无法解决问题，顾客可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。要向有管辖权的法院提起诉讼，准备好起诉状、证据材料等。证据材料要充分，能够证明超市存在过错以及自己的损失情况。在诉讼过程中，可能需要聘请律师，律师会根据具体情况提供专业的法律帮助。

顾客在超市摔倒骨折的赔偿事宜处理完后，后续可能还会有一些问题，比如赔偿款的支付方式和时间、后续治疗费用的承担等。要是这些问题处理不好，可能会再次引发纠纷。这时候，不妨到律图咨询专业律师。律图平台上的律师都具备合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。会结合具体情况，帮你理清后续流程，保障你的合法权益，让你在处理这些问题时更加安心。