买全新收到二手可以赔偿吗

大家购物都希望买到全新的商品，可有时候满心欢喜地拆开快递，却发现到手的竟然是二手货，任谁心里都会不痛快。就好比你花了买新手机的钱，结果拿到手的手机外观有划痕，电池续航也差，一查发现是别人用过的。这时候很多人就会想，自己能不能得到赔偿呢？接下来咱们就好好说说这个事儿。

一、判断是否构成欺诈

商家把二手商品当全新商品售卖，很可能构成消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。比如你花2000元买了一台号称全新的平板电脑，结果发现是二手的，那商家就可能要赔偿你6000元。要判断是否构成欺诈，关键看商家是否故意隐瞒商品是二手的事实。要是商家明知商品是二手还按全新售卖，那欺诈就坐实了。

二、与商家协商赔偿

发现收到二手商品后，先别着急上火，咱可以心平气和地跟商家沟通。你要明确跟商家指出商品是二手的，要求按照法律规定进行赔偿。沟通时要注意保留好聊天记录，这可是重要的证据。比如你可以在聊天中说“我买的是全新商品，可收到的是二手的，按照消法你得给我三倍赔偿”。要是商家态度好，愿意协商解决，双方达成一致，问题就解决了。

三、向平台投诉

如果跟商家协商不成，你可以向购物平台投诉。投诉时要详细说明情况，提供商品是二手的证据，像商品的外观照片、使用痕迹等。平台一般会有专门的处理流程，会对商家进行调查。比如你在某电商平台买的东西，向平台投诉后，平台可能会要求商家提供商品的进货凭证等资料来核实情况。平台核实后，如果认定商家存在欺诈行为，会对商家进行处罚，同时也会帮助你争取赔偿。

四、进行消费者协会投诉

除了向平台投诉，你还可以向消费者协会投诉。拨打12315热线，把事情的来龙去脉说清楚，消协会根据情况进行调解。消协调解有一定的权威性，很多商家会重视消协的调解。比如消协介入后，可能会组织你和商家进行协商，促使商家赔偿你的损失。

五、提起诉讼

如果前面的方法都行不通，你可以考虑向法院提起诉讼。诉讼需要准备好相关证据，像购买凭证、商品照片、聊天记录等。在诉讼过程中，要注意遵守法律程序，积极配合法院的工作。法院会根据事实和法律进行判决。比如法院认定商家构成欺诈，就会判决商家按照法律规定进行赔偿。

买全新商品却收到二手货，消费者是有权利要求赔偿的。不过在维权过程中可能会遇到各种问题，比如商家不认账、平台处理结果不满意等。这时候该怎么办呢？是继续坚持维权，还是选择其他方式解决？如果你在维权过程中遇到难题，不妨到律图咨询专业律师。律图平台上的律师都有合法的执业资质，他们在消费维权领域有着丰富的经验，能根据你的具体情况提供专业的法律建议，帮你维护自己的合法权益。