商场外马路摔倒，责任该怎么划分

去商场购物本是件开心事，可要是在商场外的马路上不小心摔倒，这好心情瞬间就没了。摔倒后身体受伤不说，心里也憋屈，这时候大家肯定会想，这责任该由谁来承担呢？商场外的马路看似和商场没直接关系，但实际情况可能比较复杂。是因为路面本身有问题，比如有坑洼、积水，还是商场的一些行为间接导致了摔倒，像在商场周边堆放物品占道等。这些不同的情况对责任划分有着重要影响，下面就来详细说说。

一、判断路面是否存在缺陷

如果路面有明显的坑洼、凸起、裂缝等缺陷，导致行人摔倒，道路管理部门可能要承担一定责任。道路管理部门有维护道路安全通行的义务，要保证路面状况良好。比如，某商场外马路因施工后未及时修复，留下一个大坑，晚上光线不好，行人没注意到就摔倒受伤了，这种情况下道路管理部门就难辞其咎。要追究道路管理部门的责任，得先进行取证。可以用手机拍摄路面缺陷的照片和视频，记录好时间、地点，最好有路人能作为证人。然后向道路管理部门反映情况，要求他们承担相应责任。

二、查看商场是否存在过错

商场如果在其周边区域有不当行为，也可能要对行人摔倒负责。比如商场在商场外马路边堆放货物，占用了部分路面，导致行人通行空间变窄，增加了摔倒的风险。或者商场在进行促销活动时，在马路上设置了障碍物，影响行人正常行走。要是因为这些情况导致行人摔倒，商场就有过错。遇到这种情况，同样要及时取证，拍下商场的不当行为，以及和商场工作人员沟通的记录。之后可以和商场协商赔偿事宜，如果商场不愿意承担责任，可以向相关部门投诉。

三、考虑行人自身是否有过错

行人自身也可能存在一定过错。比如行人在走路时玩手机、奔跑、注意力不集中等，即使路面或商场有一定问题，但行人自身的疏忽也可能是摔倒的原因之一。要是因为行人自己的过错导致摔倒，行人自己也要承担一部分责任。例如行人一边看手机一边在商场外马路上走，没注意到路面有个小积水，结果滑倒了，这种情况下行人自身就有一定责任。

四、通过协商或诉讼解决纠纷

确定责任后，可以先尝试和责任方协商赔偿问题。协商时要保持冷静，提出合理的赔偿要求，比如医疗费、误工费等。准备好相关的证据材料，像医院的诊断证明、病历、费用清单等。如果协商不成，可以向相关部门投诉，比如向市政管理部门投诉路面问题，向商场的监管部门投诉商场的不当行为。要是投诉还不能解决问题，就只能向法院提起诉讼了。诉讼时要写好起诉状，准备好充分的证据，向法院说明事情的经过和要求赔偿的理由。

行人在商场外马路摔倒后，责任划分要综合考虑路面状况、商场行为和行人自身情况等多方面因素。确定责任的过程可能比较复杂，需要仔细收集证据，采用合适的方式解决纠纷。

事情解决后，后续还可能遇到一些问题，比如赔偿金额的执行，如果责任方不按照约定支付赔偿款该怎么办；或者在整个过程中发现证据不足，是否还能有其他补救办法。这些问题处理不好，可能会让受害者再次陷入困境。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，可以通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，能结合具体情况，为你理清后续流程，让你在维权过程中少走弯路，更好地维护自己的合法权益。