商场停车场车刮蹭应由谁来负责

逛商场本是件开心事儿，可把车停在商场停车场，出来却发现车被刮蹭了，好心情瞬间没了。遇到这种情况，很多车主就懵了，不知道该找谁负责，自己承担损失又觉得憋屈。其实，确定商场停车场车刮蹭的责任归属并不简单，得根据具体情况来分析。

一、判断停车场性质分情况

商场停车场分为收费和免费两种。如果是收费停车场，商场和车主之间就形成了有偿保管合同关系。在这种情况下，商场有义务保障车辆的安全。比如老王去商场购物，把车停在收费停车场，出来发现车被刮了，商场就可能要承担责任。而免费停车场，商场是否要担责需看其是否有过错。像商场为吸引顾客提供免费停车，若因商场管理不善，比如停车场指示标志不明导致车辆刮蹭，商场也可能要担责。

二、明确刮蹭原因定责任

如果是其他车辆刮蹭了你的车，那直接责任人就是肇事车主。比如小李在商场停车场倒车时，不小心撞到了旁边小张的车，小李就得对小张车辆的刮蹭负责。要是因为停车场设施问题导致车辆刮蹭，比如停车场的栏杆松动倒下刮到车，商场就有责任。还有可能是停车场的工作人员操作失误，比如指挥车辆停放时刮到车，商场同样要承担责任。

三、及时取证很重要

发现车被刮蹭后，要第一时间拍照留证。拍摄车辆刮蹭的部位、整体外观，以及停车场的环境、相关设施等。如果有监控，要及时联系商场调取监控录像，确定刮蹭的时间、经过和责任人。要是有目击证人，要留下证人的联系方式。比如小赵发现车被刮后，马上拍照，还找到了当时看到刮蹭过程的一位顾客，留了对方电话，这就为后续处理提供了有力证据。

四、不同解决途径的操作要点

和肇事车主协商是最直接的方式。双方可以就赔偿金额等问题进行沟通，达成一致后解决问题。如果协商不成，可以向商场管理部门投诉。向商场说明情况，要求商场协助处理。如果商场有责任，也可以要求商场承担相应赔偿。要是以上方法都行不通，就只能通过诉讼解决。诉讼时要准备好相关证据，比如照片、监控录像、维修发票等。写好起诉状，向有管辖权的法院提起诉讼。

车刮蹭责任确定后，后续可能还会遇到赔偿金额谈不拢、维修过程中又出现新问题等情况。这些问题处理起来也挺麻烦，一不小心就可能起新的纠纷。这时候不妨到律图咨询本地律师，平台上的律师都有执业资质，能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。他们会结合你的具体情况，帮你解决后续难题，让你在处理车刮蹭问题上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。