人在商场手扶梯摔倒该由谁担责

去商场购物、休闲是很多人日常的消遣方式，商场里的手扶梯方便人们上下楼层。然而，有时候意外也会不期而至，有人会在商场手扶梯上摔倒。这一摔可就摔出问题了，到底该由谁来承担责任呢？是摔倒的人自己不小心，还是商场方面存在管理疏漏呢？这是很多遇到此类情况的人都会困惑的问题。下面就来详细说说人在商场手扶梯摔倒责任认定和处理的相关事宜。

一、商场的安全保障义务

商场作为公共场所的管理者，对进入商场的消费者负有安全保障义务。这包括确保手扶梯等设施设备正常运行、定期维护和检查、设置明显的安全警示标志等。比如，商场要保证手扶梯的运行速度稳定，扶手带没有破损、松动等情况。如果商场没有尽到这些义务，导致消费者在使用手扶梯过程中摔倒受伤，商场就需要承担相应的责任。例如，手扶梯的踏板松动，商场没有及时发现和维修，顾客踩上去后摔倒，这种情况下商场明显存在过错，要对顾客的损伤负责。

二、消费者自身的注意义务

消费者在使用商场手扶梯时，也有一定的注意义务。要按照正确的使用方法乘坐，比如站稳扶好、不嬉戏打闹、不在手扶梯上逆行等。如果消费者自身存在过错，也会对责任的承担产生影响。举个例子，顾客在乘坐手扶梯时只顾看手机，没有握紧扶手，不小心摔倒，那么消费者自身也需要为这次摔倒承担一部分责任。

三、责任的划分与认定

在确定责任时，需要综合考虑商场和消费者双方的过错程度。如果商场存在重大过错，而消费者仅有轻微过失，那么商场可能要承担主要责任，甚至全部责任。反之，如果商场已经尽到了大部分安全保障义务，而消费者自身存在明显过错，那么消费者可能要承担主要责任。比如商场手扶梯有明显的警示标志，且运行正常，但消费者不听从提示，在扶梯上奔跑导致摔倒，这种情况下消费者可能要承担主要责任。具体的责任划分，需要根据实际情况来判断。

四、受伤后的处理步骤

如果在商场手扶梯摔倒受伤，首先要及时就医，确保自己的身体健康。同时，要注意保留相关证据，比如现场的照片、视频，医院的诊断证明、病历等。然后可以和商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。如果协商不成，可以向消费者协会等相关部门投诉，请求调解。如果还是无法解决问题，可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中，要向法院提交充分的证据，证明商场存在过错以及自己的损失情况。

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