买家寄错商品商家弄丢该由谁担责

网购时，买家寄错商品也不少见。要是买家寄错了东西，商家还不小心把这商品给弄丢，这责任该算谁的，很多人都迷糊。这种情况在生活中时有发生，如果处理不好，买家和商家很容易起纷争。所以弄清楚这里面谁该担责，不但能维护双方的合法权益，还能避免不必要的麻烦。下面就来详细说说相关的法律问题和解决办法。

一、判定责任需审查合同约定

判断谁担责，得先看看双方有无合同约定。要是买卖双方或者买家与快递公司有合同，约定了在寄错和丢件情况下的责任归属，那就按合同来。比如买家和快递公司约定，在运输过程中若物品丢失，快递公司承担赔偿责任，那么即便买家寄错，快递公司也要负责。要是买家和商家约定，商品寄到商家处后，商家有妥善保管义务，那商家弄丢商品，自然要担责赔偿。

二、注意寄错商品时买家的义务

买家寄错商品有一定过错。发现寄错后，应及时通知商家，说明情况并提供正确信息，协助商家处理。比如及时给商家发消息，告知商品寄错，打算重新寄正确的，请求商家把寄错的商品退回。要是买家没及时通知，导致商家不知情收下并可能因保管失误弄丢，买家也要承担部分责任。

三、明确商家对商品的保管责任

商家收到商品后，有妥善保管的责任。在确认商品不是买家该寄的情况下，商家不能随意处置，要和买家沟通处理方式。如果商家没和买家沟通就随便处理，弄丢了商品，商家就要担责。比如买家告知寄错，让商家保管等重新安排物流，商家却没保管好弄丢，商家就得赔偿。

四、考量快递公司在运输中的作用

商品在运输过程中，快递公司也有责任。要是商品在运输途中丢失或损坏，快递公司要按规定赔偿。比如买家发现寄错后，让快递公司召回商品，快递公司没处理好导致商品丢失，那快递公司要承担赔偿责任。所以运输过程中的情况，也会影响责任的划分。

五、解决纠纷可采取的途径

遇到这种纠纷，双方可先协商。友好交流，理清责任和赔偿金额。如果协商不成，买家或商家可以向消费者协会等相关部门投诉，请求调解。要是还是解决不了，就只能通过诉讼解决。诉讼时要注意收集证据，比如聊天记录、快递单号、商品价值证明等，这些证据对维权很重要。

事情解决后，也可能出现新问题。比如买家收到赔偿后发现商品价值评估有误，或者商家赔偿后又找到商品，这后续问题处理不好，矛盾可能又起。这时不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都有合法执业资质，能通过官方渠道核验。他们不会做虚假承诺，也不夸大效果，能根据具体情况，为你分析后续流程，提供专业建议。有专业人士帮忙，能让问题处理得更妥当，更好地维护自身合法权益。