货物签收后破损，快递公司会不会取货赔偿

大家网购或寄件的时候，最担心的就是货物出现破损问题。特别是货物签收后才发现破损，这时候很多人就开始发愁了，寻思快递公司会不会负责取货然后给予赔偿呢？毕竟签收往往被认为是对货物完好状态的一种确认，一旦签了字，再去找快递公司理论，心里总会没底，不知道接下来该怎么办。其实，货物签收后发现破损的情况并不少见，遇到这种问题先别急，咱们下面就来搞清楚相关的法律规定和解决办法。

一、明确货物签收后破损的责任认定

要让快递公司取货赔偿，得先看看责任在谁。一般来说，如果是包装未破损但货物内部损坏，很可能是发货方没有包好导致的；要是外包装都破了，基本就是运输过程中出的问题，快递公司有很大责任。比如你网购了一个玻璃花瓶，签收时没仔细看，回家发现花瓶碎了，而包装瘪了有明显挤压痕迹，大概率就是快递运输时弄破的。根据《民法典》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。所以这种运输中造成的破损，快递公司是有义务赔偿的。

二、与快递公司协商取货赔偿的方法

发现货物破损后，要第一时间联系快递公司。你可以拨打快递官方客服电话，跟客服说清楚情况，提供运单号、货物破损照片等信息，提出取货和赔偿的要求。比如你发现寄的衣服被弄脏了，拍好衣服的照片，然后联系快递说清楚哪个单号的衣服脏了，希望他们来取件并处理赔偿。跟客服沟通时态度要平和，说明自己的诉求，如果客服答应安排取件，那就等快递员上门。要是客服拒绝赔偿，也先别着急发火，接下来可以换个途径解决。

三、向快递公司总部投诉的要点

要是和快递公司协商不下来，就可以向其总部投诉。到快递公司的官方网站或者公众号上找到投诉入口，详细填写投诉内容，比如你的收货时间、货物破损情况、之前跟客服沟通的过程等，同时上传货物破损的照片等证据。总部接到投诉后会重新调查处理。还是拿玻璃花瓶来说，跟客服沟通没用，就去公司官网投诉，说说瓶子碎了、包装有挤压痕迹、跟客服联系但没解决等情况，上传花瓶的照片。一般总部会比较重视，会安排专人跟进解决。

四、保留证据用于后续维权

不管是协商还是投诉，证据都很重要。拿到货物时发现有破损，要保留好包装、货物原物、快递单等。拍好货物各个角度的破损照片，有条件的话还可以录制视频，记录货物的破损情况。有买家收到电子产品发现屏幕破裂，他不仅拍了照片，还录制了视频证明屏幕无法正常显示，这就为后续维权提供了有力的证据。如果与快递公司相关人员沟通，还可以保存好聊天记录或者通话录音。

五、走法律诉讼途径的准备工作

要是前面的方法都行不通，就可以考虑走法律诉讼。首先要准备好起诉状，写清楚原告被告信息、诉讼请求和事实理由。还要准备好前面保留的各类证据，比如包装、照片、视频、聊天记录等。然后向有管辖权的法院提交材料，法院受理后会安排开庭审理。不过打官司比较费时间和精力，所以尽量先通过协商、投诉解决问题。

货物签收后让快递公司取货赔偿的事情解决了，后续还可能会碰到赔偿金额谈不拢，或是快递公司赔偿后又反悔等情况。这些问题要是处理不好，又会给自己带来新的麻烦。这时候就可以到律图咨询律师，律图平台上的律师都具备合法执业资质，不会轻易做虚假承诺，也不会盲目夸大维权效果。他们会结合你的具体情况，帮你分析下一步该怎么做，给出合理的解决方案，让你在维权路上更有方向，更好地维护自身的合法权益。