老人商场摔倒骨折，该如何进行赔偿

在逛商场的时候，老人行动本就不太方便，如果不小心摔倒发生了骨折，这可就麻烦大了。老人摔倒骨折这样的事儿可不少见，商场作为公共场所的管理者，是有一定责任保障顾客安全的。那在这种情况下，到底该怎么赔偿呢？这其中涉及到很多法律方面的问题，比如责任怎么认定、赔偿项目有哪些、该走什么样的流程等等。下面就给大家详细说说这些事儿。

一、责任认定是关键

商场对顾客负有安全保障义务。要是商场地面湿滑，没有设置明显的警示标志，或者商场的设施存在安全隐患，导致老人摔倒骨折，商场一般要承担相应责任。比如商场刚拖完地，却没立“小心地滑”的牌子，老人路过滑倒了，商场责任就跑不了。但要是老人自身身体原因，比如突发疾病导致摔倒，商场没有过错，可能就不用担责或者只承担小部分责任。要是商场和老人都有一定过错，就会根据各自过错比例来分担责任。

二、明确赔偿项目

赔偿项目还挺多的。首先是医疗费，老人治疗骨折所花费的挂号费、检查费、药费、手术费等，都得计算在内，要保留好相关的票据。其次是误工费，如果老人在受伤前还有工作，因为受伤不能工作导致收入减少，这部分损失也能要求赔偿。还有护理费，要是老人生活不能自理，需要请护工照顾，或者家人请假照顾，产生的费用也可以索赔。另外，交通费、营养费、住院伙食补助费等也在赔偿范围内。要是骨折造成了残疾，还能主张残疾赔偿金、残疾辅助器具费等。

三、积极协商赔偿

发现老人摔倒骨折，第一时间要保护好现场。然后和商场负责人沟通，向他们说明情况，要求赔偿。这时候要注意保留和商场协商的记录，比如聊天记录、通话录音等。双方可以就赔偿金额和方式进行协商。比如商场愿意承担医疗费、护理费等费用，双方达成一致签订赔偿协议。协商过程中，要心平气和地谈，拿出合理的证据和诉求，争取协商解决。

四、投诉与取证

要是和商场协商不成，可以向相关部门投诉，比如消费者协会。投诉时要准备好相关材料，像老人的病历、现场照片、与商场协商的记录等。同时，要不断完善证据链条。比如找现场的目击者帮忙作证，证明老人摔倒的经过和现场情况。还可以收集商场地面状况、设施安全隐患等相关证据。这些证据在后续处理中会起到关键作用。

五、走法律诉讼途径

如果投诉也解决不了问题，就只能通过法律诉讼来维护权益了。起诉要先写好起诉状，准备好相关证据材料，到有管辖权的法院立案。诉讼过程要遵循法律规定的程序。在法庭上，要把自己的主张和证据说清楚。比如提交医疗票据证明医疗费的花费，找证人证明商场的过错等。法院会根据事实和法律进行判决。

老人在商场摔倒骨折赔偿问题解决后，后续可能还会有一些状况。比如后期复查发现有新的病情变化，或者赔偿执行过程中商场耍赖不履行赔偿协议。处理这些后续问题可能会更复杂，要是处理不好，老人和家属的合法权益就可能得不到保障。这时候就可以到律图咨询本地律师，律图上的律师都有正规的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果，会根据实际情况帮你处理后续问题，让你避免很多麻烦。