购到假货能不能向商家提出索赔

逛街购物本是件开心事，可要是买到了假货，心情瞬间就会变差。很多人在遇到这种情况时，心里都会犯嘀咕，自己能不能向商家提出索赔呢？毕竟谁的钱都不是大风刮来的，买到假货不仅经济上受损失，还可能对自己的健康等方面造成潜在危害。那到底可不可以索赔，又该怎么索赔呢？下面就来详细说说。

一、购到假货索赔的法律依据

消费者购到假货是可以向商家索赔的，这是有法律撑腰的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。比如小张花200元买了一双号称是某知名品牌的运动鞋，结果经鉴定是假货，那么他就可以要求商家赔偿600元。

二、索赔前的证据收集

要想成功索赔，证据收集很关键。首先要保留好购物凭证，像发票、收据、付款记录等，这些能证明你是在该商家购买的商品。还要保存好商品本身，包括商品的包装、说明书等。如果可能的话，最好能有专业机构出具的鉴定报告，证明商品是假货。比如小李购买了一款护肤品，使用后皮肤过敏，他可以先去医院检查，拿到医生的诊断证明，再找专业机构对护肤品进行鉴定，拿到鉴定报告，这些都是有力的证据。

三、与商家协商索赔

收集好证据后，就可以和商家协商索赔了。和商家沟通时，要保持冷静，说明自己购买到了假货的情况，并且提出合理的索赔要求。可以先电话联系商家，要是电话沟通效果不好，也可以到商家的实体店去当面协商。在协商过程中，要把证据拿出来给商家看。比如小王买了一部手机，发现是假货后，他先打电话给商家，说明了情况并要求按照法律规定三倍赔偿，商家一开始不承认，小王就把手机的鉴定报告发给商家看，商家最终同意了赔偿。

四、协商不成的解决途径

如果和商家协商不成，还有其他途径可以解决。可以向消费者协会投诉，拨打12315热线，向消协说明情况，提供证据，消协会进行调解。要是消协调解也没用，还可以向有关行政部门投诉，比如市场监督管理部门。另外，也可以选择向法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。不过诉讼需要耗费一定的时间和精力，要做好心理准备。

购到假货成功索赔后，可能还会遇到一些后续问题，比如商家会不会报复，索赔的款项是否能顺利到账等。要是遇到这些问题处理不好，可能又会陷入新的麻烦。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，为你提供专业的法律建议，帮你解决后续遇到的难题，让你在维权的道路上更有保障。