商家不认商品是他的该怎么处理

逛商场时花钱买了东西，本想着能愉快使用，谁知道商品出了问题，找商家售后，商家却来一句“这不是我们的商品”，直接不认账，这可太让人闹心了。遇到这种商家不认商品是自家的情况，很多消费者都不知道该怎么办，总不能就吃这哑巴亏吧？接下来就给大家详细说说遇到这种情况的应对办法。

一、收集必要关键证据

要证明商品是从该商家购买的，收集证据是关键。比如购物小票，上面会有购买的时间、商品名称、价格以及商家的信息；还有支付凭证，电子支付的账单能显示消费时间和金额，和商家的收款账户。要是有当时的销售合同或者协议也得留好，里面可能有关于商品的具体约定。另外，商品的包装、说明书、保修卡等上面可能有商家的标识或者信息，也都能作为证据。就像李女士买了一件衣服，穿了没几天就开线了，她找商家理论，商家不承认衣服是他家的，好在李女士有购物小票和支付记录，这就能证明她确实在这家店消费买了这件衣服。

二、选择双方协商途径

收集好证据后，可以先尝试和商家协商解决。带着证据心平气和地跟商家沟通说明情况，表明自己的合理诉求，像是换货、维修或者退款等。在协商过程中注意保留好聊天记录，不管是面对面交谈，还是电话、线上沟通，都可以进行录音或者截图保存，这能作为将来维权的依据。比如张大爷买了个热水壶，用了几次就不加热了，他拿着购物凭证去找商家，跟商家说希望能换一个新的，商家一开始不认，张大爷就拿出证据，最后商家还是给换了新的。

三、向相关部门投诉

如果和商家协商不成，可以向相关部门投诉。比如向消费者协会或者市场监督管理部门投诉，投诉时要详细说明事情的经过、提供手里的证据以及自己的诉求。相关部门在接到投诉后会对事情进行调查，然后调解。比如王女士网购了一双鞋，尺码不对申请换货，商家不承认鞋是他们的，王女士就向消协投诉，消协介入调查后，商家最终同意换货。

四、启动法律诉讼程序

要是投诉也没办法解决问题，就只能走法律诉讼途径了。准备好之前收集的所有证据向法院提起诉讼，诉讼过程相对复杂，需要遵循法律程序。在起诉前要确定好管辖法院，写好起诉状，详细说明事情的来龙去脉和诉求。起诉后要按照法院的通知参加庭审。比如赵先生买了一台电脑，出现故障后商家不认账，他经过前面几个途径都没解决问题，就向法院起诉，最终法院根据他提供的证据，判决商家承担责任。

商品出问题商家不认账的事儿，处理起来确实让人头大，后续还可能面临商家拒不执行判决等情况，这会让事情变得更复杂。要是你在和商家的这场“硬仗”里遇到难题，不妨到律图咨询本地律师，律图上的律师都有正规执业资质，能通过官方渠道核验，绝不会做虚假承诺，也不会夸大维权效果。他们会根据你的实际情况，帮你规划后续流程，让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。