航班取消赔偿标准2024是多少?

最新修订 | 2024-08-26
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刘斌律师
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专家导读 航班如果没有任何合理正当的原因就随意取消了的话,是需要根据旅客所购买的延误保险的种类进行赔偿的。同时旅客还可以向航空公司索要一定的经济损失。如果是因为天气等原因而取消航班的话,是不需要赔偿的。

航班取消赔偿标准2024是多少?

一、航班取消赔偿标准是多少?

航班取消赔偿标准:个人购买延误险的,可以按照保险规定赔偿;天气、突发事件等因素导致航班在始发地取消的延误费用由旅客自理;国内航班在经停地取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

《航班正常管理规定》第二十九条

发生航班出港延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务:

(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

(三)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(四)国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

二、航班取消退票是全额吗?

如果飞机取消了,当日机票可以全额退款

只要航班取消被证实,就一定是全额退款的。退票操作如下:

(一)航班取消是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行,并且该航班至少有一个座位被预定。按规定用户可以申请非自愿退票,或免费改签;

(二) 向航空公司在机场的工作人员索取航班取消的证明,用手机或相机拍照,或者扫描成电子版(请保证航班信息和航司盖章清晰。虽然现在越来越多的航空公司可以不提供航变证明,但有备无患);

(三) 在去那儿网提交退票申请,退票原因选择“航班延误或取消、航班时刻变更”;

(四) 代理商提交申请给航空公司,由航空公司负责核对航班和机票信息,判断是否符合退票条件;

(五)查看退票进度,坐等钱到账。

三、航班取消提前多久通知

航空公司取消航班会提前至少一天做出决策,临时原因取消会少于一天,会在旅客出发去机场前通知旅客,一般会控制在三、四个小时提前通知。

根据情况不同通知,如果是航班变动,会提前通知,但是如果由于飞行标准不够,一般是到最后一刻通知。

但特殊时要视情况而定,比如遇有突然间的飞机故障等。若提前告知旅客原定的航班被取消,航空公司将会为旅客办理免费的签改退,但需旅客尽快联系柜台,在有可利用位子的前提下尽量满足旅客的变更需求。

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因造成航班延误或取消,航空公司将向旅客提供航班动态信息,安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班延误或取消,机场方面可向旅客提供航班动态信息,协助旅客安排餐食和住宿。

上文中详细解答了航班取消赔偿标准,我们可以知道航班取消了的话,如果在当天申请退票的就是全额退票。航空公司没有权利扣除旅客的钱,如果不是全额退票的话可以向消费者协会进行举报或者申请仲裁

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从法律角度看,按理说,乘客预定、购买了机票,这就是一个生效的民事合同。民事合同最大的特征是双方当事人之间的平等性,即使一方是个自然人,另一方是个大公司,双方对于接受合同效力的约束方面,应该是完全平等的。在合同生效后,双方应履行各自的义务,即乘客支付票款、航空公司运送客户。现在航空公司取消航班属单方违约,但其违约理由并不能成为免责理由。根据《合同法》的免责规定,只有遭遇不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,可以部分或者全部免除责任。而航空公司只是单方面通知您取消航班,并未说明什么不可抗拒的因素影响。依据《合同法》,航空公司取消该次航班,应对乘客进行相应赔偿。
但是,现实是空公司一般情况下,会说取消航班是因季节性调整或其他临时调整(需要注意:这些调整都是可预见可改变的),只有办理改签或退款,但没有任何赔偿。更有甚者会直接跟您说是由于天气原因,航班取消。因为天气、自然灾害等原因算是不可抗拒因素,所以航空公司便不算违约,自然也就不必对您进行赔偿。
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如果是因为航空公司导致的航班取消给客人带来不便是需要要说赔偿的,赔偿金额可以参考延误8小时以上的赔偿标准。如果航班取消可以按照下面的方法快速进行更改,要根据自己的实际出行情况来进行选择。
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[律师回复] 乘客订好机票,就与航空公司达成了航空旅客运输合同关系。航空公司无论因为何种原因取消航班,乘客都有权在第一时间获取相关信息。如果航空公司义务履行不符合全面、及时、充分等要求,则会是侵犯了乘客的知情权。从《合同法》和《消费者权益保护法》层面来说,航空公司单方取消合同,是违约的一方,理应向乘客作出赔偿。对于航空公司而言,对于其航班取消换班的情形有个可以变更的规定,但因属于格式条款,所以应尽到提示义务,未尽提示义务的应赔偿因此造成的损失。见《合同法》:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。”“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”航空公司如果属于履行合同义务不符合约定的情形,应当赔偿乘客因此而造成的损失。另外需查明航班取消的原因,如果航班确为天气原因取消的,根据现行的民航相关规定,确实难以维权;如果只是以天气原因为借口取消航班,则可以主张赔偿,查气象证明即可确认是否为天气原因;索赔应注意搜集相关的证据,包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而导致的其他损失的票据,必要的时候不要忘记录音和拍照。
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[律师回复] 按道理来说是应该要赔偿的。航班因天气原因这类不可抗力取消,航空公司负责改签、食宿。航空公司原因临时取消,负责改签、食宿外,航班超过4小时提供一定现金补偿(一般国内200起、国际400起),相关法律法规对于赔偿标准确实没有比较明确的规定。
从法律角度看:按理说,乘客预定、购买了机票,这就是一个生效的民事合同。民事合同最大的特征是双方当事人之间的平等性,即使一方是个自然人,另一方是个大公司,双方对于接受合同效力的约束方面,应该是完全平等的。在合同生效后,双方应履行各自的义务,即乘客支付票款、航空公司运送客户。现在航空公司取消航班属单方违约,但其违约理由并不能成为免责理由。根据《合同法》的免责规定,只有遭遇不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,可以部分或者全部免除责任。而航空公司只是单方面通知您取消航班,并未说明什么不可抗拒的因素影响。依据《合同法》,航空公司取消该次航班,应对乘客进行相应赔偿。
但是,现实是:航空公司一般情况下,会说取消航班是因季节性调整或其他临时调整(需要注意:这些调整都是可预见可改变的),只有办理改签或退款,但没有任何赔偿。更有甚者会直接跟您说是由于天气原因,航班取消。因为天气、自然灾害等原因算是不可抗拒因素,所以航空公司便不算违约,自然也就不必对您进行赔偿。
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航空公司取消航班如何赔偿
关于航班取消补偿规定:因承运人失误导致航班延误或取消,承运方需为乘客提供餐饮、住宿等服务;非承运人过失,虽提供服务,费用由乘客承担。国内航班在经停地延误或取消,无论原因,承运方须为经停乘客提供相应服务。
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航班取消是否有赔偿?
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第一百一十二条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。
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我本来和我老公订好了机票说要去蜜月旅行,可是当天航班却说因为天气要取消,我想请问一下航班取消怎么赔偿?
[律师回复] 航空公司因自身原因造成航班延误,延误4-8小时(含8小时),航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。
航班延误
航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况称为延误。
航班延误影响着航空公司的运行效率和服务质量,一般使用准点率来衡量承运人运输效率和运输质量。准点率,又称正点率、航班正常率,是指航空旅客运输部门在执行运输计划时,航班实际出发时间与计划出发时间的较为一致的航班数量与全部航班数量的比率。
航班延误的最新规定
交通部公布了《航班正常管理规定》,从2017年1月1日期执行。
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
遭遇航班延误处理方法
根据自身行程安排和客观条件,选择“改退签”决定如何快速退改签。
第一步,确认航班变更信息:根据航空公司发来的航班信息变更通知,确认原始航班时间已变更。
第二步,开具《航班延误证明》:前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》,《证明》需加盖“航班延误专用章”方能生效。
第三步,办理退改签业务:凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上,或办理退票。也可选择拨打航空公司客票服务热线进行电话退改签。
若“改退签”要求因客观条件得不到满足,可转而寻求食宿安排。若均无回应,应立刻收集现场服务证据,向有关管理部门投诉。
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航班被取消补偿标准
航班取消赔偿标准如下:旅客若购买航班延误险,则按保险条款获赔;因天气等不可抗力导致航班在起飞地取消,延误费用自理; 国内航班在经停站取消时,承运方应提供餐饮或住宿服务,无论原因如何。建议旅客在购票时了解相关保险条款,并妥善安排行程。
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航班取消该怎样维权
[律师回复] 你好,关于上述的问题,解答如下, 航班取消怎么维权:航空公司如有提前通知你,提供了退改签方案,就很难投诉赔偿;如若你购买的航班延误取消险,就可向保险公司直接理赔。近期航班延误频繁,建议出行时最好选一份航班延误险,得意保障。以往,无论是天气状况、空中交通管制,还是机场和航空公司方面的原因,面对航班延误或取消,旅客听到的往往是航空公司或者机场单方面给出的理由,至于是不是和实际情况相符合,旅客通常也无从知晓。航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题,不少旅客并不清楚补偿的额度。对此,《航班正常管理规定》明确指出:航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案, 方案中应明确是否对航班延误进行补偿、 补偿的范围、条件、标准等内容。航班延误时,承运人应严格执行经济补偿方案。航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案,预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内,向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。
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