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保险投诉请求由谁受理？
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2024-09-10
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专家导读
保险投诉请求由银行保险机构受理，此类投诉请求需要由消费者个人提出。投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，受托人需要提供授权委托书原件等材料。
一、保险投诉请求由谁受理?
1、保险投诉请求由银行保险机构受理
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
第十一条 银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
2、投诉时需要提供被投诉人的基本情况等的信息
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
第十三条 银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：
(1)投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;
(2)被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;
(3)投诉请求、主要事实和相关依据;
(4)投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。
银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。
二、银行保险机构在处理保险投诉时需要遵守的规定
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
第二十一条 银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。
采取书面形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内当面递交，或者通过邮寄方式寄出。
采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。
采取电话形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内拨打投诉人电话。
银行保险机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
第二十二条 银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
第二十三条 银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限。
第二十四条 银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。
消费者因购买保险产品、或者接受保险相关服务与保险机构或者其从业人员产生了纠纷，消费者有证据证明自己的权益被非法侵害，那么可以向银行保险机构投诉，投诉的时候需要确保自己提交的材料的真实性。
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[律师回复] 对侵犯人身自由权的犯罪行为，公民则可以依据《刑事诉讼法》第十三条、第五十九条的规定，向司法机关提出控告和检举。公民对劳动教养管理委员会作出的劳动教养的决定不服的，可以向人民提起行政诉讼。公民对公安机关作出的强制收容审查的决定不服的，可以向人民提起行政诉讼。
1、《中华人民共和国行政诉讼法》第十一条第
（二）项规定：人民受理公民对限制人身自由的行政强制措施不服的行政诉讼。
2、最高人民于1991年6月11日发布的《关于贯彻执行＜中华人民共和国行政诉讼法＞若干问题的意见（试行）》第2条规定：“根据行政诉讼法第十一条规定的受案范围，公民对劳动教养管理委员会作出的劳动教养的决定不服的，可以向人民提起行政诉讼。公民对公安机关作出的强制收容审查的决定不服的，可以向人民提起行政诉讼。”
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[律师回复] 根据你的问题解答如下, 与子公司相对应的是“母公司”，母公司与子公司是的两个个体，分别以其全部财产对公司的债务承担责任。
1、子公司受母公司的实际控制。所谓实际控制是指母公司对子公司的一切重大事项拥有实际上的决定权，其中尤为重要的是能够决定子公司董事会的组成。在未经他人同意的情况下，母公司自己就可以通过行使权力而任命董事会的多名董事。某些信托机构虽然拥有公司的大量股份，但并不参与对公司事务的实际控制，因而不属于母公司。
2、母公司与子公司之间的控制关系是基于股权的占有或控制协议。根据股东会多数表决原则，拥有股份越多，越能够取得对公司事务的决定权。因此，一个公司如果拥有了另一公司50以上的股份，就必然能够对该公司实行控制。但实际上由于股份的分散，只要拥有一定比例以上的股份，就能够获股东会表决权的多数，即可取得控制的地位。除股份控制方式之外，通过订立某些特殊契约或协议而使某一公司处于另一公司的支配之下，也可以形成母公司、子公司的关系。
3、母公司、子公司各为的法人。虽然子公司处于受母公司实际控制的地位，许多方面都要受到母公司的管理，有的甚至类似母公司的分支机构，但法律上，子公司仍是具有法人地位的公司企业，它有自己的公司名称和公司章程，并以自己的名义进行经营活动，其财产与母公司的财产彼此，各有自己的资产负债表。在财产责任上，子公司和母公司也各以自己所有财产为限承担各自的财产责任，互不连带。
母公司是指拥有另一个公司一定比例以上的股份或通过协议方式能够对另一个公司实行实际控制的公司，具有法人资格，可以承担民事责任。子公司是与母公司相对应的法律概念，是指一定比例以上的股份被另一个公司持有或通过协议方式受到另一个公司实际控制的公司。子公司具有法人资格，可以承担民事责任。
1、子公司受母公司的实际控制。所谓实际控制是指母公司对子公司的一切重大事项拥有实际上的决定权，其中尤为重要的是能够决定子公司董事会的组成。在未经他人同意的情况下，母公司自己就可以通过行使权力而任命董事会的多名董事。某些信托机构虽然拥有公司的大量股份，但并不参与对公司事务的实际控制，因而不属于母公司。
2、母公司与子公司之间的控制关系是基于股权的占有或控制协议。根据股东会多数表决原则，拥有股份越多，越能够取得对公司事务的决定权。因此，一个公司如果拥有了另一公司50以上的股份，就必然能够对该公司实行控制。但实际上由于股份的分散，只要拥有一定比例以上的股份，就能够获股东会表决权的多数，即可取得控制的地位。除股份控制方式之外，通过订立某些特殊契约或协议而使某一公司处于另一公司的支配之下，也可以形成母公司、子公司的关系。
3、母公司、子公司各为的法人。虽然子公司处于受母公司实际控制的地位，许多方面都要受到母公司的管理，有的甚至类似母公司的分支机构，但法律上，子公司仍是具有法人地位的公司企业，它有自己的公司名称和公司章程，并以自己的名义进行经营活动，其财产与母公司的财产彼此，各有自己的资产负债表。在财产责任上，子公司和母公司也各以自己所有财产为限承担各自的财产责任，互不连带。
母公司是指拥有另一个公司一定比例以上的股份或通过协议方式能够对另一个公司实行实际控制的公司，具有法人资格，可以承担民事责任。子公司是与母公司相对应的法律概念，是指一定比例以上的股份被另一个公司持有或通过协议方式受到另一个公司实际控制的公司。子公司具有法人资格，可以承担民事责任。
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[律师回复] 您好，你说的车辆事故，造成人员伤害，医药费及其他费用是按照责任比例来承担的。
（一）机动车之间发生交通事故的
由有过错的一方承担交通事故赔偿责任，双方都有过错的，按照各自过错比例分担责任：
1、负主要责任的，承担70%；
2、负同等责任的，承担50%；
3、负次要责任的，承担30%。
（二）机动车与非机动车发生交通事故
这种情况是指机动车与非机动车驾驶人或者行人之间发生交通事故，此情况较为特殊，即使机动车一方没有责任，也要承担不超过10%的赔偿责任。机动车与非机动车发生交通事故时有以下几种情况：
1、机动车一方负主要责任的，承担80%；
2、机动车一方负同等责任的，承担60%；
3、机动车一方负次要责任的，承担40%；
4、机动车一方无责任的，承担10%。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
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1、负主要责任的，承担70%；
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3、负次要责任的，承担30%。
（二）机动车与非机动车发生交通事故
这种情况是指机动车与非机动车驾驶人或者行人之间发生交通事故，此情况较为特殊，即使机动车一方没有责任，也要承担不超过10%的赔偿责任。机动车与非机动车发生交通事故时有以下几种情况：
1、机动车一方负主要责任的，承担80%；
2、机动车一方负同等责任的，承担60%；
3、机动车一方负次要责任的，承担40%；
4、机动车一方无责任的，承担10%。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
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保姆因工受伤由谁赔偿
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 因工受伤由用人单位承担工伤保险责任，但是，在建设领域，转包、违法分包普遍存在，转承包人、违法分承包人很多都是自然人，他们不是劳动法上的用人单位，通常被叫作包工头。因此，雇员与包工头之间形成的不是劳动关系，而是雇佣关系。那么受雇于包工头的雇员因工受伤，都能向谁主张什么赔偿呢
根据《人身损害赔偿司法解释》第11条第1款和第2款的规定，雇员可以向雇主提起民事侵权赔偿诉讼，包工头是个人不具有承包资质，而雇员的前用工单位即发包人、分包人对包工头没有相应资质是当然知情的，故雇员可以同时该发包人、分包人要求其承担连带赔偿责任。
根据《工伤保险行政案件若干问题的规定》第3条第4项之规定，雇员可以直接向工伤保险行政部门申请工伤认定，在工伤认定及劳动能力伤残等级评定后，对依法应由单位承担的工伤赔偿项目有权要求向包工头转包和非法分包工程的用工单位支付。
因此，对于转包、非法分包雇员受害情形，雇员既有权主张侵权赔偿责任，也有权主张工伤保险待遇赔偿，雇员有选择权，只能选择其一主张，选择行使后不得另行主张。
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雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。雇佣关系以外的第三人造成雇员人身损害的，赔偿权利人可以请求第三人承担赔偿责任，也可以请求雇主承担赔偿责任。雇主承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。
雇员在从事雇佣活动中因安全生产事故遭受人身损害，发包人、分包人知道或者应当知道接受发包或者分包业务的雇主没有相应资质或者安全生产条件的，应当与雇主承担连带赔偿责任。
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根据《工伤保险行政案件若干问题的规定》第3条第4项之规定，雇员可以直接向工伤保险行政部门申请工伤认定，在工伤认定及劳动能力伤残等级评定后，对依法应由单位承担的工伤赔偿项目有权要求向包工头转包和非法分包工程的用工单位支付。
因此，对于转包、非法分包雇员受害情形，雇员既有权主张侵权赔偿责任，也有权主张工伤保险待遇赔偿，雇员有选择权，只能选择其一主张，选择行使后不得另行主张。
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2、在现代投标中，缴纳的投标保证金一般都是退还给投标者，出现不退还的情形，多半是因为违约或者违反规定，而此时的招标单位不属于受益人，所以投标保证金没有受益人之说。
3、在投标保证金中，可以通过投标保函的形式来作为投标保证金，而此时投标保函就需要指定受益人。
2、在现代投标中，缴纳的投标保证金一般都是退还给投标者，出现不退还的情形，多半是因为违约或者违反规定，而此时的招标单位不属于受益人，所以投标保证金没有受益人之说。
3、在投标保证金中，可以通过投标保函的形式来作为投标保证金，而此时投标保函就需要指定受益人。
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交通事故受伤者由谁护理?
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 依据我国相关法律的规定，交通事故如果造成当事人伤残的，当事人可以要求对方赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金，但没有规定可以要求生活补助。
《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十四条道路交通安全法第七十六条规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、健康权等人身权益所造成的损害，包括侵权责任法第十六条和第二十二条规定的各项损害。
道路交通安全法第七十六条规定的“财产损失”，是指因机动车发生交通事故侵害被侵权人的财产权益所造成的损失。
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十四条道路交通安全法第七十六条规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、健康权等人身权益所造成的损害，包括侵权责任法第十六条和第二十二条规定的各项损害。
道路交通安全法第七十六条规定的“财产损失”，是指因机动车发生交通事故侵害被侵权人的财产权益所造成的损失。
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
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交通事故受伤者由谁护理?
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 依据我国相关法律的规定，交通事故如果造成当事人伤残的，当事人可以要求对方赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金，但没有规定可以要求生活补助。
《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十四条道路交通安全法第七十六条规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、健康权等人身权益所造成的损害，包括侵权责任法第十六条和第二十二条规定的各项损害。
道路交通安全法第七十六条规定的“财产损失”，是指因机动车发生交通事故侵害被侵权人的财产权益所造成的损失。
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十四条道路交通安全法第七十六条规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、健康权等人身权益所造成的损害，包括侵权责任法第十六条和第二十二条规定的各项损害。
道路交通安全法第七十六条规定的“财产损失”，是指因机动车发生交通事故侵害被侵权人的财产权益所造成的损失。
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
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离婚诉讼诉讼请求由谁写？
离婚诉讼诉讼请求是由原告的一方来写，在写起诉状时就需要先写双方当事人的基本信息，再者就是诉讼的请求，以及还有事实与理由，最后就需要写上本人的名字和起诉的时间，在起诉时就需要提交自己所书写的起诉状。
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婚姻家庭
交通事故受伤者由谁护理?
[律师回复] 根据你的问题解答如下, 依据我国相关法律的规定，交通事故如果造成当事人伤残的，当事人可以要求对方赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金，但没有规定可以要求生活补助。
《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十四条道路交通安全法第七十六条规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、健康权等人身权益所造成的损害，包括侵权责任法第十六条和第二十二条规定的各项损害。
道路交通安全法第七十六条规定的“财产损失”，是指因机动车发生交通事故侵害被侵权人的财产权益所造成的损失。
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
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《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十四条道路交通安全法第七十六条规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、健康权等人身权益所造成的损害，包括侵权责任法第十六条和第二十二条规定的各项损害。
道路交通安全法第七十六条规定的“财产损失”，是指因机动车发生交通事故侵害被侵权人的财产权益所造成的损失。
《中华人民共和国侵权责任法》
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第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
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快速解决“其他”问题
受托人致第三人受伤，应当由谁担责
[律师回复] 解答如下, 根据我国《合同法》第四百零六条……无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。因此，即使是无偿的委托合同，受托人一样要尽到委托注意义务，不得故意或者过失的损害委托人或者第三人(你这里的致第三人损害实质上也就对委托人造成了损害)，只是注意义务没有有偿委托合同所要求的高。请理解：受委托人是以委托人名义行使委托权利义务的，依照委托人委托内容行事的法律后果由委托人承担;相反，受委托人超出委托内容行事的法律后果则具有可追认性(即委托人承认的则由委托人承担，否则收委托人自己承担该法律后果)。所以，受委托人故意或者过失造成第三人损害的，委托人总不可能自愿承担这个不利后果吧，那么这个损失自然就是由受委托人自己承担了，即是受委托人故意或者重大过失(在无偿委托合同中，过失必须为重大过失)对第三人造成损害的，由受委托人承担责任。相反，不可抗力或者受委托人不存在过失或者过失轻微时，则由委托人与受委托人承担连带责任。中顾法律合同法频道为您整理合同纠纷相关知识，合同效力栏目分类齐全，欢迎浏览，感谢您的访问。
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劳务外包员工受伤由谁负责
[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 按规定，在劳务外包工作中员工受伤后，可要求用工单位及派遣单位一起承担人身损害赔偿责任。
因为用工单位负有保障劳动安全的义务，所以员工在工作期间受伤的，用工单位需要负担主要责任。同时员工与劳务公司有劳动关系，因此，派遣单位应当承担连带责任。
并且，员工可以主张以下的工伤赔偿费用：
1、医疗费;
2、住院伙食补助费;
3、交通费、食宿费;
4、康复治疗费;
5、辅助器具费;
6、停工留薪;
7、护理费;
8、工伤伤残待遇;
9、工亡待遇标准。
若发现用工单位和劳务公司都推卸责任的，可以积极采取以下措施：
1、找用工单位和劳务公司协商;
2、去劳动监察大队投诉举报;
3、去劳动仲裁委员会申请仲裁;
4、去提起劳动诉讼。
因为用工单位负有保障劳动安全的义务，所以员工在工作期间受伤的，用工单位需要负担主要责任。同时员工与劳务公司有劳动关系，因此，派遣单位应当承担连带责任。
并且，员工可以主张以下的工伤赔偿费用：
1、医疗费;
2、住院伙食补助费;
3、交通费、食宿费;
4、康复治疗费;
5、辅助器具费;
6、停工留薪;
7、护理费;
8、工伤伤残待遇;
9、工亡待遇标准。
若发现用工单位和劳务公司都推卸责任的，可以积极采取以下措施：
1、找用工单位和劳务公司协商;
2、去劳动监察大队投诉举报;
3、去劳动仲裁委员会申请仲裁;
4、去提起劳动诉讼。
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包清工受伤责任由谁承担的
[律师回复] 1、包清工受伤责任应当由包工头承担责任，因为为小包工为的接受劳务一方。根据相关法律规定，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。
2、法律依据：《中华人民共和国民法典》
第一千一百九十二条 个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。 提供劳务期间，因第三人的行为造成提供劳务一方损害的，提供劳务一方有权请求第三人承担侵权责任，也有权请求接受劳务一方给予补偿。接受劳务一方补偿后，可以向第三人追偿。
2、法律依据：《中华人民共和国民法典》
第一千一百九十二条 个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。 提供劳务期间，因第三人的行为造成提供劳务一方损害的，提供劳务一方有权请求第三人承担侵权责任，也有权请求接受劳务一方给予补偿。接受劳务一方补偿后，可以向第三人追偿。
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