被投诉商标权假货怎么处理

[律师回复] 您好，针对您的如何投诉微商店卖假货问题解答如下, 依据我国消费者权益保护法的规定，用微信代购商品买卖假货的，消费者可以向消费者委员会投诉，也可以向微信进行投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民提讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

[律师回复] 尊敬的求助人。事情如果能商议下处理最好，商议不了再当面征询建议当面商议一下，文字表述感觉不是很清晰

[律师回复] 【法律意见】
可以要求商家退款，并要求支付价款三倍的赔偿。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

[律师回复] 对于这个问题，解答如下, 微商怎么投诉退款 假如是商家的产品或者服务问题，在允许退款的法律范围内，可以维权。 但是具体的还得分两种情况， 第一，购买的产品是否是微商大平台里完成交易的，投诉的可以追溯到平台。由平台来维权。 第二，假如不是，这样维权的难度就比较难。 因为微信支付提供的只是支付端口，退款不属于功能上的问题。除非产品存在严重欺骗，造假的可以通过 第三方法律途径来维权。 建议使用微信交易前，请仔细研究产品的，确认后在进行购买，以免产生不必要的麻烦。 商家所卖商品是否您已收获，若您对商品质量有疑问或要求退款的问题，烦请您与商家协商处理。若商家不同意退款，金额过大，烦请您报警处理。 如何投诉 1) 首先打开首页的微信。 2) 然后找到下方的我点击。 3) 点击最下方的设置按钮。 4) 找到微信账号保护与安全。 5) 点击下方的微信安全中心。 6) 然后点击投诉维权。 7) 这里就有具体的投诉方法和邮箱了。 发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容; 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容：如、贩卖毒品枪支、涉黑涉暴、色情、非法博彩、诈骗等违反法律法规的内容;提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的等做法都很容易让自己被投诉哦!所以大家需要注意啦。 12315投诉微商有用吗 要视情况而定，在微商上面买东西被骗的话，如果被骗过的时间不久，并且还保留有当时的聊天记录、转账记录等，还是有一定希望追回被骗财物。 微商的确可以算一种白手起家的创业之路。利用身边朋友的信任，劝其购买和宣传，逐渐扩大自己的圈子，然后发展下线。所卖的产品大都是一些进价低廉、质量得不到保证的、甚至生产厂家都不明确的“三无”产品。微商门槛低，只要有自己的圈子和产品，就可以进行售卖了。面膜成本低，利润高，这是很多人选择在朋友圈卖面膜的原因之一。而且，搞微商的卖家大都是二十几岁的年轻人，消费人群也多。 但是对于这种卖家自己都搞不清楚具体信息的产品，买家使用后起到反作用了如何维护自己的权益，工商部门及公安给出了一些建议： 淄博工商部门工作人员介绍，今年3月15日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定:消费者网购后可把与商家的聊天记录通过截图等方式保留下来，一旦遭遇非法拒退的情况，就可以通过掌握的“证据”维权。 “对于消费维权来说，一些交易证据尤其重要，像交易时的聊天记录、邮件的截图，发票、当时网站的宣传页都应该保存下来，方便维权举证。”淄博市消费者协会工作人员李海荣介绍。 此外，《侵害消费者权益行为处罚办法》中还规定，在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的属于欺诈行为，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

[律师回复] 对于买到假货可以报警吗 买到假货怎么投诉这个问题，解答如下, 买到假货，属于消费纠纷，不属于警方职责管辖范围。消费者购买到假货的，可以向平台投诉，也可以向消费者协会投诉。
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民提讼。

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 代购遭遇假货如何进行维权 外代购成为新型一代的趋势，相关问卷调查到，超过七成买家在海外代购(以下简称“海代”)被坑后，自认倒霉，觉得无。 在海代过程中，代购时间过长成买家遇到最多的坑爹行为，占比达到68%，其次“结款时发现邮费超级高”、“完税后加上邮费等其他开支，货品高于国内售价”让大约二成买家无法接受。另外也有小部分买家买到破损商品，甚至假货。 消费金额 调查数据显示，买家平均一个月用于海代、海淘的消费金额大多数在100元以下，占比高达5 9.09%。而消费金额在“100-500元”、“500-1000元”的买家占比则均为 18.18%，两者合计占比超过三成。海代消费千元级别以上的买家则是少数派，占比不到5%。 消费类型 在海代过程中，调查结果显示：化妆品护肤品最受欢迎。这些海代买家大多数将消费花在了化妆品护肤品，这个比例超过了七成。而电子产品则位居 第二，占比为 13.64%。此外，婴幼儿产品、服饰鞋类也有少量海代买家购买。 消费动机 在众多海代买家看来，选择海代的最大原因是价格优势。虽然理想是美好的，但现实是骨感的，其实海代不一定便宜。但有20%的海代买家拿到商品之后，结款时发现邮费超级高，有些甚至完税后加上邮费等其他开支，货品高于国内售价。 消费陷阱 在诸多海代“坑爹”行为调查中，“等不起”则是买家心中最多的痛。调查显示，约68%的买家在海代过程中经历等待的煎熬，商品过了好长一段时间才收到。此外，也有买家收到货品后发现东西破损或腐坏，更有买家直接买到了假货。针对上述坑爹行为，海代买家大多选择了沉默，有超过七成被坑买家自认倒霉，觉得无。也有一成左右买家去找卖家协商，但最后还是不了了之。只有少数买家能成功退换货。 根据您提供的情况现回复如下： 1、你与你朋友之间是买卖关系，你朋友以真货的价钱将假货卖给你，交货不符合标准，你有权要回支付的货款，从案件性质分析，胜诉是肯定的。 2、你你的朋友，需要准备你的身份证复印件、民事状及相应的证据。民事状的格式在网上可以找到。需要提供的证据包括：海关的退货单据、鉴定费单据及鉴定报告、你支付代购费的转账记录单及EMS邮费。 3、准备好上述证据，到的立案庭去立案，在交纳诉讼费后等待开庭即可。如你的朋友不履行判决内容，你可以向申请强制执行。

[律师回复] 您好，给这两大软件提提投述改进建议

[律师回复] 解答如下, 2014年1月9日，最高人民公布《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，最高法新闻发言人并表示，“知假买假”行为不影响消费者维护自身权益。具体有关消费者知假买假是否受消费者权益保护法保护由民商律师为您整理介绍。知道是假货还买受法律保护吗根据2014年1月9日最高人民公布的《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》：因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民不予支持。由此可知，“知假买假”的行为也受《消费者权益保护法》保护。同时，最高法新闻发言人A说，“知假买假”行为不影响消费者维护自身权益。通常情况下，购物者应当认定为消费者，可以主张惩罚性赔偿。注意：职业打假不在规定的范围内。职业打假通常是有组织的、经常性活动，不具有法定的消费者身份，其打假活动具有双刃剑性质，也有可能扰乱正常的市场秩序。相关法律知识：“赠品”不是免责借口《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定：“食品、药品生产者、销售者提供给消费者的食品或者药品的赠品发生质量安全问题，造成消费者损害，消费者主张权利，生产者、销售者以消费者未对赠品支付对价为由进行免责抗辩的，人民不予支持。”食品、药品事关消费者人身安全，即使赠品，也必须保证质量安全。消费者对赠品虽未支付对价，但是赠品的成本实际已分摊到付费商品中。赠送的食品、药品因质量问题造成消费者权益损害的，生产者与销售者亦应承担赔偿责任。考虑到消费者获赠食品、药品在实质上属于商家让利性质，故对于生产者、销售者承担责任的条件，《规定》作了限定，即该赠品必须实际出现质量安全问题，造成消费者损害。

[律师回复] 了解到网购买到假货新法规后，其投诉流程是，如果你是在淘宝上买的：
保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
如果是在其他购物网买的，第
一：找到他们的电话客服 第
二：找到投诉入口

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 小伙伴们知道了申诉流程，正常描述，不发布贬低同行等不正当竞争信息。如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入，如果投诉方申请淘宝介入、不滥用他人的商标关键字。注意，系统默认投诉方撤回投诉，先跟大家讲讲整个投申诉流程，请各位卖家朋友们一定要注意哦。如果在处罚前未申诉的，然后根据按照以下链接。其实避免这些问题的发生并不难 1，处罚为一般违规行为、申诉入口及申诉次数。 4，不傍名牌，如果超时了申诉入口就会关闭了哦，商标权）视为一次投诉：申诉路径为，属于不当使用他人权利。同时，而被扣除过多的分数：卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉申诉时间为3个工作日内，后续每次处罚将扣2分（一般违规），那就意味着只有处罚后这一次申诉机会了呢、申诉准备的凭证、申诉流程，版权，总共有2次申诉机会，申诉凭证各类型参考路径点击这里3：专利权： 2，请您耐心关注小二的反馈哦，小二将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效：一般我们收到知识产权侵权投诉后，在申诉期间的审核进度也不接受催促，工作人员会尽快审核，以及专利侵权，否则淘宝小二将不介入审核。所以大家不用担心会因为一个权利人的单次投诉、后各一次，同一权利人在三天内对同一卖家的同一类型的侵权投诉（包括但不仅限于，小伙伴们不用紧张，会直接进入淘宝审核阶段，如下图3、处罚结果如果卖家朋友真的违规并被处罚了，首先由投诉方（一般为权利人）在3个工作日内对申诉进行响应，除盗版以外的著作权侵权，商品会自动恢复的：二次申诉投诉方超时未响应，准备对应的申诉凭证，处罚前，需要在这个时间内完成申诉：即除假冒以外的商标侵权、申诉处理时间在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后。三，只要如实按照所销售商品的品牌信息进行描述，就可以轻松避免这类侵权问题的困扰

[律师回复] 如果还是买到了假货或是与描述不符的产品也不要着急，第一想到的当然就是退货了，电商平台上都有相关的退货流程，就是麻烦一些，浪费一些时间，至少可以减少损失，还可以通过法律途径来弥补你的损失，前提是保留好证据，根据今年3月15日正式实施《消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者，也就是电商网站上的第三方售假商家，要求赔偿。并可要求网络交易平台提供侵权销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式
1、联系电商平台，要求合理退赔。
2、如果1不行，向电商平台所在地工商机关或者商家所在地工商机关进行申诉，要求退赔。
（建议不要提过高的赔偿，如果你是一般消费者，被当成职业打假人处理您可耗不起。而且工商机关对一般消费者和职业打假人的态度是有天壤之别的。）
3、便宜没好货，网购您就接受一个事实：基本都是破烂。略微靠谱的，还是小米官网、京东自营这种。
维权首先要靠自身的自我保护能力，不是出了事情再找政府，那样的维权很难。以上是关于电商买到假货怎么投诉问题回答。

[律师回复] 先是和商家协商处理，退换货，或者其他的方法，实在无法沟通协调就拨打官方热线，请求帮忙处理。

[律师回复] 您好，关于买卖宝卖假货如何投诉这个问题，我的解答如下, 在进行购物的时候，出现假货的，可以通过自主举报或者是客服举报进行。方法如下：
1、进入淘宝网站，登录自己的账号
找到自己要举报的有问题的网店，点击进入
产品右上角有一个举报的选项，点击进入举报页面，在出现的选项选择要举报的类型。
2、网站主页，点击上面的联系客服，在出现的页面点击消费者客服，就会有在线客服咨询问题。把自己要举报的店铺、原因等等告诉客服，客户会自行处理。

[律师回复] 解答如下,
一、若收到的商品怀疑是假货需要投诉：?
①如果是交易进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。??
②如果是交易已成功，可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。?温馨提醒：淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。
二、买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：
第一步：在商品标题右上角的【举报】选择【举报此商品】??
第二步：进入举报页面后选择：【出售假货】的选项，发起举报。举报发起成功后，可以在【我的淘宝】【退款维权】-【举报管理】-【我作出的举报】进行查看。淘宝小二收到举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 【法律意见】
你可以要求其退还货品，仅仅退款的请求可以拒绝。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

[律师回复] 你好，可以退货，还可以去平台举报或投诉

[律师回复] 您好，关于这个问题，我的解答如下, 微商怎么投诉退款 假如是商家的产品或者服务问题，在允许退款的法律范围内，可以维权。 但是具体的还得分两种情况， 第一，购买的产品是否是微商大平台里完成交易的，投诉的可以追溯到平台。由平台来维权。 第二，假如不是，这样维权的难度就比较难。 因为微信支付提供的只是支付端口，退款不属于功能上的问题。除非产品存在严重欺骗，造假的可以通过 第三方法律途径来维权。 建议使用微信交易前，请仔细研究产品的，确认后在进行购买，以免产生不必要的麻烦。 商家所卖商品是否您已收获，若您对商品质量有疑问或要求退款的问题，烦请您与商家协商处理。若商家不同意退款，金额过大，烦请您报警处理。 如何投诉 1) 首先打开首页的微信。 2) 然后找到下方的我点击。 3) 点击最下方的设置按钮。 4) 找到微信账号保护与安全。 5) 点击下方的微信安全中心。 6) 然后点击投诉维权。 7) 这里就有具体的投诉方法和邮箱了。 发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容; 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容：如、贩卖毒品枪支、涉黑涉暴、色情、非法博彩、诈骗等违反法律法规的内容;提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的等做法都很容易让自己被投诉哦!所以大家需要注意啦。 12315投诉微商有用吗 要视情况而定，在微商上面买东西被骗的话，如果被骗过的时间不久，并且还保留有当时的聊天记录、转账记录等，还是有一定希望追回被骗财物。 微商的确可以算一种白手起家的创业之路。利用身边朋友的信任，劝其购买和宣传，逐渐扩大自己的圈子，然后发展下线。所卖的产品大都是一些进价低廉、质量得不到保证的、甚至生产厂家都不明确的“三无”产品。微商门槛低，只要有自己的圈子和产品，就可以进行售卖了。面膜成本低，利润高，这是很多人选择在朋友圈卖面膜的原因之一。而且，搞微商的卖家大都是二十几岁的年轻人，消费人群也多。 但是对于这种卖家自己都搞不清楚具体信息的产品，买家使用后起到反作用了如何维护自己的权益，工商部门及公安给出了一些建议： 淄博工商部门工作人员介绍，今年3月15日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定:消费者网购后可把与商家的聊天记录通过截图等方式保留下来，一旦遭遇非法拒退的情况，就可以通过掌握的“证据”维权。 “对于消费维权来说，一些交易证据尤其重要，像交易时的聊天记录、邮件的截图，发票、当时网站的宣传页都应该保存下来，方便维权举证。”淄博市消费者协会工作人员李海荣介绍。 此外，《侵害消费者权益行为处罚办法》中还规定，在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的属于欺诈行为，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

[律师回复] 您好，关于微信上收到假货怎么投诉这个问题，我的解答如下, 依据我国消费者权益保护法的规定，用微信代购商品买卖假货的，消费者可以向消费者委员会投诉，也可以向微信进行投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民提讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。
一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时你应该对产买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。
有了证据后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助你处理问题。
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提讼。

[律师回复] 解答如下,
一、若收到的商品怀疑是假货需要投诉：?
①如果是交易进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。??
②如果是交易已成功，可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。?温馨提醒：淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。
二、买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：
第一步：在商品标题右上角的【举报】选择【举报此商品】??
第二步：进入举报页面后选择：【出售假货】的选项，发起举报。
举报发起成功后，可以在【我的淘宝】【退款维权】-【举报管理】-【我作出的举报】进行查看。淘宝小二收到举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。