住户高空抛物物业公司怎样处理

一、住户高空抛物物业公司怎样处理

根据《物业管理条例》第四十六条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

（一）无事故损失的处理无事故损失的高空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。对有过高空抛物行为的人，应在日常的保安巡视中，加强对其的监督。如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。

（二）发生损失的事故处理如果因高空抛物，而造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进行取证，查找肇事者。物业服务公司及时足额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。

（三）认真对待居民投诉在出现居民对高空坠物的投诉时，物业公司接待人员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，按上述

（一）、

（二）两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。

二、高空抛物侵权纠纷的诉讼流程是什么

1、原告起诉。

2、法院受理后将起诉书副本送达被告。

3、被告在十五日内提交答辩状,法院在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状,不影响审理。

4、决定开庭审理的案件,法院在三日前通知当事人并公告。

5、法庭调查阶段包括：

当事人陈述；

告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言；

出示书证、物证和视听资料；

宣读鉴定结论；

宣读勘验笔录。

6、法庭辩论包括：

原告及其诉讼代理人发言；

被告及其诉讼代理人答辩；

第三人及其诉讼代理人发言或者答辩；

互相辩论。

法庭辩论终结，由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见。

7、法庭辩论终结，应当依法作出判决。

判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。

8、判决宣告。

在物业公司采取了必要的安全保障措施的情况下，虽然物业公司不需要承担高空抛物的侵权责任，但是，在公安部门调查的过程中，物业公司有义务配合公安机关的调查，比如提供相关的监控录像。

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