保险公司如何处理保险纠纷

一、保险公司如何处理保险纠纷

当保险合同在履行的过程中，双方当事人可能会因为保险责任的所属、赔偿金额的大小等问题产生争执与纠纷时，他们需要选择并运用合适的方式，以公正、合理的态度去解决这些纷争。依照行业惯例，针对这种保险业务中的争议情况，通常会通过协商和解、仲裁以及司法诉讼这三种途径来加以处理。

首先，协商和解是一种常见的解决争议的方式。在争议出现以后，双方应当本着实事求是的原则，以真诚的态度展开磋商，互相做出一些妥协，最终达成一个双方都能够接受的和解协议。协商和解的方式主要分为自行和解以及第三者主持和解两种类型。自行和解是指在没有第三方介入的情况下，双方当事人直接进行沟通交流；而第三者主持和解则是指由双方当事人之外的第三者出面调停，推动双方达成和解协议。

其次，仲裁也是解决保险争议的一种有效手段。仲裁是指在争议发生前或者发生后，合同双方当事人自愿达成书面协议，将他们之间的争议提交给双方都认可的第三者进行裁决。仲裁员在裁决过程中扮演的角色是裁判者，而非调解员，他会根据相关法律法规及事实情况，对双方的争议给出公正的裁决。仲裁组织作为一个民间机构，它以中立的第三方或者中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行评判，因此并不具备采取强制措施的权力。

至于仲裁裁决的强制执行权，则属于人民法院。若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，那么受害方可以向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。

最后，诉讼也是解决保险纠纷的一种重要途径。诉讼解决保险纠纷，是指人民法院依据法定的诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上，作出相应的判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人必须无条件地予以遵守和执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式

起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。

二、保险公司如何理赔

尊敬的顾客，当您的被保险机动车发生道路交通事故之时，请您及时向我们的保险公司提出赔偿申请，以便我们能够为您做出快速而有效的处理。

为了确保每位顾客都能得到公平合理的待遇，我们将严格按照以下的规范流程进行操作:

在接到您提交的相关证明和资料之后，我们会在第五个工作日内，快速对责任进行明确的判定，并向您提交详细至书面的解释报告。

如果判定不属于我们的保险责任范围之内，我们将会以充满诚意的方式，向您书面明确告知原因。

反之，一旦我们确认是在我们的保险责任范畴之内，我们会尽力在十个工作日内，与您共同商讨并确定您所需要的赔偿金额。

经过双方达成一致意见后，我们将会立即支付给您相应的赔偿款项。

《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十八条

被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。

第二十九条

保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。