超市顾客受伤保险赔偿如何请求?

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 超市顾客受伤保险赔偿请求：首先保险公司赔偿超市的财产损失，然后再由保险公司向超市或者第三人索赔。
《侵权责任法》第三十七条，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

[律师回复] 您好，关于超市顾客受伤保险赔偿应该怎么请求这个问题，我的解答如下, 超市顾客受伤保险赔偿请求：首先保险公司赔偿超市的财产损失，然后再由保险公司向超市或者第三人索赔。
《侵权责任法》第三十七条，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　根据《行政处罚法》的规定，行政处罚只能由具有行政处罚权的在法定职权范围内实施；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚。　　超市不具备对消费者进行行政处罚的权利，因此，超市对购买物品但忘记付款的顾客进行扣留和罚款的做法是违法的。另外，根据《消费者权利保护法》第二十四条的规定，经营者不得以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；店堂告示含有对消费者不公平、不合理规定内容的，其内容无效。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 遇到顾客在超市打架斗殴，应当及时报警处理，这个属于治安案件，超市不负法律责任的。《治安管理处罚法》：第四十三条殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：
（一）结伙殴打、伤害他人的；
（二）殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；
（三）多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 遇到顾客在超市打架斗殴，应当及时报警处理，这个属于治安案件，超市不负法律责任的。《治安管理处罚法》：第四十三条殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：
（一）结伙殴打、伤害他人的；
（二）殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；
（三）多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

[律师回复] 提供证据，给警方参考

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　根据《行政处罚法》的规定，行政处罚只能由具有行政处罚权的在法定职权范围内实施；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚。　　超市不具备对消费者进行行政处罚的权利，因此，超市对购买物品但忘记付款的顾客进行扣留和罚款的做法是违法的。另外，根据《消费者权利保护法》第二十四条的规定，经营者不得以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；店堂告示含有对消费者不公平、不合理规定内容的，其内容无效。

[律师回复] 您好，关于顾客在超市摔倒的责任谁负?这个问题，我的解答如下, 依据实际情况，如果商场对于受害人摔伤的，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，受害人可以要求其在过错范围内承担赔偿责任，商场为消费者提供安全的消费环境，是法律规定的店家应尽的法定义务，商场未全面履行，导致消费者摔伤，对其构成侵权，应承担侵权责任如系因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外如果是顾客自己的责任，比如没看路，注意力分散，失足摔倒，鞋子不合适造成摔倒。顾客自身也要承担相应的责任
《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条
宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

[律师回复] 您好，关于顾客在超市门口摔倒谁责任这个问题，我的解答如下,
1、按实际情况，如果商店对于受害人摔伤的，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，受害人可以要求其在过错范围内承担赔偿责任。另外，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。
2、店家未全面履行安全保障义务致消费者摔伤，既违反了合同法规定的全面履行合同的义务，应承担违约责任;又没有做到侵权责任法、消费者权益保护法要求的提供安全服务的义务，应承担侵权责任。理由如下：
(1)、店家为消费者提供安全的消费环境，是双方买卖合同中店家应承担的约定义务，而店家未全面履行，自然构成违约。
(2)、店家为消费者提供安全的消费环境，是法律规定的店家应尽的法定义务，店家未全面履行，导致消费者摔伤，对其构成侵权，应承担侵权责任。所以，店家的行为既属于违约，亦属于侵权，消费者有权选择依照合同法要求店家承担违约责任，或者依照消费者权益保护法要求店家承担侵权责任。
二、相关规定
1、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》：第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
2、因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　根据《行政处罚法》的规定，行政处罚只能由具有行政处罚权的在法定职权范围内实施；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚。　　超市不具备对消费者进行行政处罚的权利，因此，超市对购买物品但忘记付款的顾客进行扣留和罚款的做法是违法的。另外，根据《消费者权利保护法》第二十四条的规定，经营者不得以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；店堂告示含有对消费者不公平、不合理规定内容的，其内容无效。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　根据《行政处罚法》的规定，行政处罚只能由具有行政处罚权的在法定职权范围内实施；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚。　　超市不具备对消费者进行行政处罚的权利，因此，超市对购买物品但忘记付款的顾客进行扣留和罚款的做法是违法的。另外，根据《消费者权利保护法》第二十四条的规定，经营者不得以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；店堂告示含有对消费者不公平、不合理规定内容的，其内容无效。

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　根据《行政处罚法》的规定，行政处罚只能由具有行政处罚权的在法定职权范围内实施；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚。　　超市不具备对消费者进行行政处罚的权利，因此，超市对购买物品但忘记付款的顾客进行扣留和罚款的做法是违法的。另外，根据《消费者权利保护法》第二十四条的规定，经营者不得以店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；店堂告示含有对消费者不公平、不合理规定内容的，其内容无效。

[律师回复] 您好，关于赔偿问题您可以和对方先协商，协商不成的，可以向法院起诉。

[律师回复] 您好，关于超市免费存包处丢失顾客物品是否担责？这个问题，我的解答如下, 　　超市为顾客存包虽然是无偿的，但超市的营业所得利润中已包括为顾客保存物品而应由顾客支付的费用，这类保管合同实际上并非是无偿的，因此，超市对消费者寄存的物品，应尽到义务。这也充分体现了对消费者合法权益进行保护的规定。超市未尽该注意义务的，应当赔偿消费者因此造成的损失。　　具体可参考合同法如下条款：　　第三百六十九条保管人应当妥善保管保管物。当事人可以约定保管场所或者方法。除紧急情况或者为了维护寄存人利益的以外，不得擅自改变保管场所或者方法。　　第三百七十四条保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。　　第三百七十五条寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。

[律师回复] 您好，针对您的超市免费存包处丢失顾客物品是否担责问题解答如下, 　　超市为顾客存包虽然是无偿的，但超市的营业所得利润中已包括为顾客保存物品而应由顾客支付的费用，这类保管合同实际上并非是无偿的，因此，超市对消费者寄存的物品，应尽到义务。这也充分体现了对消费者合法权益进行保护的规定。超市未尽该注意义务的，应当赔偿消费者因此造成的损失。　　具体可参考合同法如下条款：　　第三百六十九条保管人应当妥善保管保管物。当事人可以约定保管场所或者方法。除紧急情况或者为了维护寄存人利益的以外，不得擅自改变保管场所或者方法。　　第三百七十四条保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。　　第三百七十五条寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 2009年12月28日，张某去某超市购物，当张某踏上该超市门前的台阶时，由于台阶上下的雪没有清理干净，台阶又未加盖防滑垫，张某一下子滑倒张某随即被送往医院治疗，经诊断为脊椎骨骨折，用去医疗费两万多元事后由于超市拒绝赔偿，张某到分歧：本案在审理过程中，存在两种不同意见
第一种意见认为，张某并未进入超市购物，双方尚未形成合同关系，彼此之间没有权利义务张某的伤是意外造成的，对张某的损害后果，超市既没有过错，又没有法定或约定的义务，因此，超市不应承担赔偿责任，应驳回张某的诉讼请求
第二种意见认为，超市未尽照顾、保护消费者人身及财产安全的义务，导致前来购物的张某滑倒摔伤，超市有明显过错，应当赔偿张某的损失评析：笔者同意第二种意见理由如下：
一、《合同法》
第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中，有下列情形之
一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任有其他违背诚实信用原则的行为”该条是关于缔约过失责任的规定，在合同订立过程中，一方当事人因没有履行依据诚实信用原则所应负的义务，而导致另一方当事人遭受一定的损失，在这种情况下，前者要承担相应的民事责任，这种责任即为缔约过失责任依据诚实信用原则，当事人在订立合同过程中，应当负有一定的注意而履行必要的义务，这些义务不属于合同约定的义务，而是一种先合同义务，先合同义务是一种附随义务也就是说，不管合同是否订立，只要违反了诚实信用、公平原则，给对方造成损失，就应当赔偿
二、本案中，超市作为经营者，其先合同义务包括：谨慎、小心地照顾顾客，采取积极措施，尽可能地保护顾客的人身及财产安全在本案中，超市明知下雪天台阶结了冰，如果不及时清理或采取其他防滑措施，顾客经过时有可能会滑倒，然而超市却疏忽大意没有预见或已经预见但轻信可以避免超市没有尽到应尽的职责和注意义务，即没有对顾客作出警示或提示，也没有采取保护措施，最终导致张某滑倒摔伤超市有明显的过错，违反了先合同义务
三、尽管张某尚未进入超市，没有进行实质性的消费，但张某来的目的是为了购物、消费张某来的行为是一种欲与超市订立合同的要约行为因此，张某应认定为缔约一方当事人综上所述，顾客未进超市购物即摔伤能获得赔偿

[律师回复] 这种情况即便你起诉到法院，法院一般也以这个评估价为准作判决的。所以现在没有太好的办法。

[律师回复] 　　由于商品过期客人索赔，这笔赔款应当由超市承担，员工只有在打错价或者拿错货的情况下承担赔偿损失。　　按照《中华人民共和国会计法》和《企业会计准则》，若非赔不可的话超市（经营主体或法人）应先拿出现金给顾客，顾客写下收条，超市并收回发票和顾客写下的收条；然后会计作帐要用红笔计入“损失”一项（纸张和电子记录都要有）。——若超市跳过这一步直接向员工讨钱，属于违反《会计法》第42条、《劳动合同法》第26条和《消费者权益保护法》（因为员工个人不是法人，也不是经营主体）。　　至于员工要承担多少责任，这个很难讲，理货员、商品进销信息部门、收货部门、防损部门、管理层直到法人代表，甚至于生产厂家或供货商都有法律连带责任的可能，具体要细谈。　　《中华人民共和国劳动合同法》第二十六条　下列劳动合同无效或者部分无效：用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的。违反法律、行政法规强制性规定的。　　反正，若罚金高昂，绝不可能让某个员工独自承担，因为这违反《民法通则》第59条（显失公平。且会造成更大的矛盾、纠纷和社会成本）。　　《中华人民共和国会计法》第四十二条违反本法规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府财政部门责令限期改正，可以对单位并处三千元以上五万元以下的罚款；对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以处二千元以上二万元以下的罚款；属于国家工作人员的，还应当由其所在单位或者有关单位依法给予行政处分：　　（五）随意变更会计处理方法的；　　（九）未按照规定建立并实施单位内部会计监督制度或者拒绝依法实施的监督或者不如实提供有关会计资料及有关情况的；

[律师回复] 　　由于商品过期客人索赔，这笔赔款应当由超市承担，员工只有在打错价或者拿错货的情况下承担赔偿损失。　　按照《中华人民共和国会计法》和《企业会计准则》，若非赔不可的话超市（经营主体或法人）应先拿出现金给顾客，顾客写下收条，超市并收回发票和顾客写下的收条；然后会计作帐要用红笔计入“损失”一项（纸张和电子记录都要有）。——若超市跳过这一步直接向员工讨钱，属于违反《会计法》第42条、《劳动合同法》第26条和《消费者权益保护法》（因为员工个人不是法人，也不是经营主体）。　　至于员工要承担多少责任，这个很难讲，理货员、商品进销信息部门、收货部门、防损部门、管理层直到法人代表，甚至于生产厂家或供货商都有法律连带责任的可能，具体要细谈。　　《中华人民共和国劳动合同法》第二十六条　下列劳动合同无效或者部分无效：用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的。违反法律、行政法规强制性规定的。　　反正，若罚金高昂，绝不可能让某个员工独自承担，因为这违反《民法通则》第59条（显失公平。且会造成更大的矛盾、纠纷和社会成本）。　　《中华人民共和国会计法》第四十二条违反本法规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府财政部门责令限期改正，可以对单位并处三千元以上五万元以下的罚款；对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以处二千元以上二万元以下的罚款；属于国家工作人员的，还应当由其所在单位或者有关单位依法给予行政处分：　　（五）随意变更会计处理方法的；　　（九）未按照规定建立并实施单位内部会计监督制度或者拒绝依法实施的监督或者不如实提供有关会计资料及有关情况的；

[律师回复] 具体什么情况？