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旅游纠纷的类型有哪些，原因是什么？
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2024-02-19
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卞晓飞律师
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专家导读
1、按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。 2、按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷。旅游经营者之问的纠纷。旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷。国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。
一、旅游纠纷的类型
旅游纠纷可以分为以下类型：
(一)按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同，涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。
(二)按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷;旅游经营者之问的纠纷;旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷;国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。
(三)按争议内容分类，可分为交通运输业务纠纷;旅行社业务纠纷;导游业务纠纷;旅馆业务纠纷;旅游资源开发利用和保护纠纷;旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。
(四)按争议涉及的利益分类，旅游纠纷可分为涉及财产利益的纠纷;涉及人身权益的纠纷;涉及人身权益和财产权益的纠纷。
(五)按争议当事人人数多少分类，可分为争议双方为一人争议的单一性纠纷;争议双方至少有一方为两人以上争议的共同性纠纷。
二、旅游纠纷发生的原因
1、一般地说，在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是行、住、食、购、游、娱各要素的组合，是涉及各行业多部门的综合性“大产业”。为旅游者提供直接服务的是酒店、餐饮、景区、航空、铁路、汽车、游船等经营者。旅行社处于中介地位，提供的是一种代理服务。
2、旅游纠纷中虽然主体众多，但是游客和经营者在旅游过程中经济地位、专业知识、经验阅历、物质条件等各方面对比悬殊，存在严重的信息不对称。因而在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。
关于旅游纠纷的类型如上所示，旅游纠纷经常发生在旅行社与游客之间，因为大多数游客会选择跟着旅游团外出旅行，而履行过程中的所有吃住问题都有旅行社进行安排，有些黑导游还会强迫游客购物，这种种行为都与旅行社的利益挂钩，所以旅行社很容易侵害游客的切身利益，需要加强规范。
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五种旅游纠纷类型有哪些？
1、按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同，涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。2、按争议内容分类，可分为交通运输业务纠纷。旅行社业务纠纷。导游业务纠纷。旅馆业务纠纷。旅游资源开发利用和保护纠纷。旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。
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损害赔偿
旅游合同有哪几种类型
[律师回复] 对于旅游合同有哪几种类型这个问题，解答如下, 《合同法》中并没有明确规定旅游合同这个类型。所以旅游合同属于无名合同，生活中签订旅游合同是很常见的，那么，旅游合同有哪些类型呢
首先，从形式上分，可分为书面旅游合同和口头旅游合同形式。
其次，从地点上分，可分为国内旅游合同与境外旅游合同形式。
最重要的是从内容上分，在《旅游法》颁布前，可分为包价、自由行和代办旅游合同。有关自由行旅游合同的规定可以参照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第25条的规定。《旅游法》颁布后，自由行已经归入包价旅游合同中，不再成为一种的旅游合同类型，旅游合同分为包价旅游合同和代办旅游合同。
需要注意的是，不同的旅游合同，责任也不同。就包价旅游合同而言，只要旅行社及其履行辅助人服务有过错，不论该过错是违约还是侵权，旅行社就是服务过错的最终承担者，当然，旅游者也可以直接向责任人主张权利。
在代办旅游合同责任中，旅行社承担的责任较轻，旅行社只要为代办服务的过错承担责任。
法律依据：
《中华人民共和国合同法》第四条
当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预
首先，从形式上分，可分为书面旅游合同和口头旅游合同形式。
其次，从地点上分，可分为国内旅游合同与境外旅游合同形式。
最重要的是从内容上分，在《旅游法》颁布前，可分为包价、自由行和代办旅游合同。有关自由行旅游合同的规定可以参照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第25条的规定。《旅游法》颁布后，自由行已经归入包价旅游合同中，不再成为一种的旅游合同类型，旅游合同分为包价旅游合同和代办旅游合同。
需要注意的是，不同的旅游合同，责任也不同。就包价旅游合同而言，只要旅行社及其履行辅助人服务有过错，不论该过错是违约还是侵权，旅行社就是服务过错的最终承担者，当然，旅游者也可以直接向责任人主张权利。
在代办旅游合同责任中，旅行社承担的责任较轻，旅行社只要为代办服务的过错承担责任。
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当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预
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旅游合同有哪几种类型
[律师回复] 对于旅游合同有哪几种类型这个问题，解答如下, 《合同法》中并没有明确规定旅游合同这个类型。所以旅游合同属于无名合同，生活中签订旅游合同是很常见的，那么，旅游合同有哪些类型呢
首先，从形式上分，可分为书面旅游合同和口头旅游合同形式。
其次，从地点上分，可分为国内旅游合同与境外旅游合同形式。
最重要的是从内容上分，在《旅游法》颁布前，可分为包价、自由行和代办旅游合同。有关自由行旅游合同的规定可以参照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第25条的规定。《旅游法》颁布后，自由行已经归入包价旅游合同中，不再成为一种的旅游合同类型，旅游合同分为包价旅游合同和代办旅游合同。
需要注意的是，不同的旅游合同，责任也不同。就包价旅游合同而言，只要旅行社及其履行辅助人服务有过错，不论该过错是违约还是侵权，旅行社就是服务过错的最终承担者，当然，旅游者也可以直接向责任人主张权利。
在代办旅游合同责任中，旅行社承担的责任较轻，旅行社只要为代办服务的过错承担责任。
法律依据：
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在代办旅游合同责任中，旅行社承担的责任较轻，旅行社只要为代办服务的过错承担责任。
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旅游合同有哪几种类型
[律师回复] 对于旅游合同有哪几种类型这个问题，解答如下, 《合同法》中并没有明确规定旅游合同这个类型。所以旅游合同属于无名合同，生活中签订旅游合同是很常见的，那么，旅游合同有哪些类型呢
首先，从形式上分，可分为书面旅游合同和口头旅游合同形式。
其次，从地点上分，可分为国内旅游合同与境外旅游合同形式。
最重要的是从内容上分，在《旅游法》颁布前，可分为包价、自由行和代办旅游合同。有关自由行旅游合同的规定可以参照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第25条的规定。《旅游法》颁布后，自由行已经归入包价旅游合同中，不再成为一种的旅游合同类型，旅游合同分为包价旅游合同和代办旅游合同。
需要注意的是，不同的旅游合同，责任也不同。就包价旅游合同而言，只要旅行社及其履行辅助人服务有过错，不论该过错是违约还是侵权，旅行社就是服务过错的最终承担者，当然，旅游者也可以直接向责任人主张权利。
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《中华人民共和国合同法》第四条
当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预
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最重要的是从内容上分，在《旅游法》颁布前，可分为包价、自由行和代办旅游合同。有关自由行旅游合同的规定可以参照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第25条的规定。《旅游法》颁布后，自由行已经归入包价旅游合同中，不再成为一种的旅游合同类型，旅游合同分为包价旅游合同和代办旅游合同。
需要注意的是，不同的旅游合同，责任也不同。就包价旅游合同而言，只要旅行社及其履行辅助人服务有过错，不论该过错是违约还是侵权，旅行社就是服务过错的最终承担者，当然，旅游者也可以直接向责任人主张权利。
在代办旅游合同责任中，旅行社承担的责任较轻，旅行社只要为代办服务的过错承担责任。
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当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预
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旅游纠纷产生的原因
[律师回复] 您好，关于旅游纠纷产生的原因这个问题，我的解答如下,
第
一，旅游合同多为格式合同。旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。
第
二，旅行社违背诚实信用原则。一些旅行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。通过广告进行虚假宣传，误导游客;通过低价引诱游客，实际安排的游览项目却与其承诺的不一致;相应游览设施欠缺，导致游客在旅途中受伤;与某些餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费。旅行社的种种不诚信行为严重损害了游客利益，从而导致旅游纠纷产生。
第
三，部分旅游者签订合同草率行事。部分游客在签订旅游合同时通过电话咨询行程、报价即草率签订合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅行社发生纠纷。 此外，也会有一些游客在旅游过程中不配合导游，不听从导游或相关人员的指导，按照自己的意愿行事，从而发生意外，引发纠纷。
第
一，旅游合同多为格式合同。旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。
第
二，旅行社违背诚实信用原则。一些旅行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。通过广告进行虚假宣传，误导游客;通过低价引诱游客，实际安排的游览项目却与其承诺的不一致;相应游览设施欠缺，导致游客在旅途中受伤;与某些餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费。旅行社的种种不诚信行为严重损害了游客利益，从而导致旅游纠纷产生。
第
三，部分旅游者签订合同草率行事。部分游客在签订旅游合同时通过电话咨询行程、报价即草率签订合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅行社发生纠纷。 此外，也会有一些游客在旅游过程中不配合导游，不听从导游或相关人员的指导，按照自己的意愿行事，从而发生意外，引发纠纷。
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出现旅游纠纷的原因是什么？
旅游纠纷中虽然主体众多，但是游客和经营者在旅游过程中经济地位、专业知识、经验阅历、物质条件等各方面对比悬殊，存在严重的信息不对称。因而在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。
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旅游纠纷产生的原因
[律师回复] 您好，关于旅游纠纷产生的原因这个问题，我的解答如下,
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一，旅游合同多为格式合同。旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。
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旅游纠纷产生的原因
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我准备开一家旅游社，并为此设计了商标。听说商标注册分为不同类型，请问旅游社注册的商标属于哪种类型？
[律师回复] 服务商标是指用来区别与其它同类服务项目的标志，如航空、导游、保险和金融、邮电、饭店、电视台等单位使用的标志，主要是服务商标。
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有个朋友特别喜欢去旅游，但是有最近的一次旅游中，她听有人说旅游霸王条款，所以她想咨询下它都有哪些类型。
[律师回复] 旅游霸王条款的常见类型
1.“出票不得更改、签转、退票”
常见表述为“合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票”。
工商部门：将旅游者签订合同并支付价款视为团队机票、列车票、船票的出票，明显不符合法理，也不符合事实；由此否定旅游者更改、签转、退票的权利，属于不公平交易条件。
2.“单男单女享用单人间补齐房价差”
诸如“遇单身男女，我社有权拆夫妻，或按加床处理”“如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间”等。
工商部门：在包价旅游合同中，相关费用已事先在书面合同中约定，补齐房差会增加旅游费用，是对合同实质性条款的变更。
3.“因游客个人原因不能成行的，游客承担违约责任”
一些旅行社规定：游客因个人原因违约不能成行的，按照相关标准承担违约责任，其中包括在出发前2—1天以内通知的，收取团费的100%的违约金。
工商部门：此类条款所规定的违约金可能过分高于因旅游者违约给旅游经营者造成的损失，有违公平原则。
4.“不成团旅行社不作任何赔偿”
一些旅行社在网站上“特别提示”：此线路如不成团，旅行社将提前两天通知改期、改线或全额退回团款，不作赔偿。
工商部门：旅游法第63条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。无论是境内旅游还是出境旅游，旅行社仅提前两天通知改期、改线，都会损害旅游者的利益。
1.“出票不得更改、签转、退票”
常见表述为“合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票”。
工商部门：将旅游者签订合同并支付价款视为团队机票、列车票、船票的出票，明显不符合法理，也不符合事实；由此否定旅游者更改、签转、退票的权利，属于不公平交易条件。
2.“单男单女享用单人间补齐房价差”
诸如“遇单身男女，我社有权拆夫妻，或按加床处理”“如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间”等。
工商部门：在包价旅游合同中，相关费用已事先在书面合同中约定，补齐房差会增加旅游费用，是对合同实质性条款的变更。
3.“因游客个人原因不能成行的，游客承担违约责任”
一些旅行社规定：游客因个人原因违约不能成行的，按照相关标准承担违约责任，其中包括在出发前2—1天以内通知的，收取团费的100%的违约金。
工商部门：此类条款所规定的违约金可能过分高于因旅游者违约给旅游经营者造成的损失，有违公平原则。
4.“不成团旅行社不作任何赔偿”
一些旅行社在网站上“特别提示”：此线路如不成团，旅行社将提前两天通知改期、改线或全额退回团款，不作赔偿。
工商部门：旅游法第63条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。无论是境内旅游还是出境旅游，旅行社仅提前两天通知改期、改线，都会损害旅游者的利益。
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旅游纠纷找哪个部门，旅游纠纷发生的原因是什么？
旅游时发生纠纷的情况时有发生，大家可以通过向消费者协会或者旅游行政管理部门投诉的方法维权。1、旅游合同多为格式合同2、旅行社违背诚实信用原则3、部分旅游者签订合同草率行事。
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旅游纠纷与旅游投诉的区别和联系
[律师回复] 旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社
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松原旅游合同纠纷律师收费最新标准
[律师回复] (一)不涉及财产关系的案件，3000元/件，可上浮50%，下浮不限;
(二)涉及财产关系的案件，按争议标的额比例，在规定的幅度内，分段按比例累加收费：
诉讼标的额 收费比例
1万元以下 (含1万元) 500元—1500元/件;
1万元至10万元(含10万元) 2%—5%;
10万元至50万元(含50万元) 1.7%—3.5%;
50万元至100 万元(含100万元) 1.4%—2.8%;
100万元至500万(含500万元) 0.7%—1.5% ;
500万元至1000万元(含1000万元) 0.4%—0. 8%;
1000万元以上部分，按最高不超过 0.4%， 双方协商确定。
案件同时涉及财产和非财产关系的，按较高者计算。
(三) 二审案件分别按照一审阶段确定的收费方式和收费标准收费，但在上阶段曾接受委托并收取费用的，本阶段应减半收费。
(四) 涉及财产关系的案件，经双方协商实行风险代理的，最高收费额不得高于委托人实际获得财产利益的440%。
(二)涉及财产关系的案件，按争议标的额比例，在规定的幅度内，分段按比例累加收费：
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1万元以下 (含1万元) 500元—1500元/件;
1万元至10万元(含10万元) 2%—5%;
10万元至50万元(含50万元) 1.7%—3.5%;
50万元至100 万元(含100万元) 1.4%—2.8%;
100万元至500万(含500万元) 0.7%—1.5% ;
500万元至1000万元(含1000万元) 0.4%—0. 8%;
1000万元以上部分，按最高不超过 0.4%， 双方协商确定。
案件同时涉及财产和非财产关系的，按较高者计算。
(三) 二审案件分别按照一审阶段确定的收费方式和收费标准收费，但在上阶段曾接受委托并收取费用的，本阶段应减半收费。
(四) 涉及财产关系的案件，经双方协商实行风险代理的，最高收费额不得高于委托人实际获得财产利益的440%。
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旅游纠纷提交仲裁的管辖原则有哪些
[律师回复] 1、按照《仲裁法》的相关规定，当事人用仲裁方式解决争议，应当双方自愿，达成书面仲裁协议，没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构不予以受理。仲裁没有级别管辖和地域管辖，仲裁机构也不按行政区划设置，当事人可以按双方的意愿选择任何仲裁机构对争议进行仲裁。
2、仲裁裁决具有强制性，当事人应当履行，否则权利人有权申请人民法院强制执行。仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后，除被人民法院裁定撤销或者不予以执行的除外，产生法律效力，当事人就同一争议再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或人民法院不予以受理。
2、仲裁裁决具有强制性，当事人应当履行，否则权利人有权申请人民法院强制执行。仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后，除被人民法院裁定撤销或者不予以执行的除外，产生法律效力，当事人就同一争议再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或人民法院不予以受理。
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旅游纠纷解决的原则
调解原则：如果因旅行社的过错造成变更车次、航班等，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金，如行程有延误，还要承担由此增加的必要费用，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，向游客支付旅游费用5%的违约金。
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损害赔偿
湖北的旅游纠纷
[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下,
这一问题，解答如下：
发生纠纷后，建议双方先协商处理；实在协商不了的，可以去维权。
打官司一般要走以下程序：
(1)写好书
(2)携带证据和书到立案并交诉讼费
(3)开庭审理过程主要有：宣读法律纪律、开场白、询问是否回避、询问材料是否收到、法庭调查阶段(具体包括原告陈述、被告答辩、原告举证、被告质证、被告举证、原告质证、法官问话)、法庭辩论阶段、最后陈述阶段、退庭后核对笔录、宣判等几个阶段。
其中比较重要的是法庭调查、法庭辩论阶段。在法庭调查阶段时比较重要的是质证。当事人在辩论阶段可以围绕本案焦点阐述自己的观点，充分行使辩护权。法庭辩论结束后，在法官主持下调解，双方当事人可以自愿达成调解协议，无法达成调解协议的由法官作出裁决。
(4)执行判决。如败诉方不主动履行生效裁判文书确定的义务，胜诉方可依法申请强制执行。
这一问题，解答如下：
发生纠纷后，建议双方先协商处理；实在协商不了的，可以去维权。
打官司一般要走以下程序：
(1)写好书
(2)携带证据和书到立案并交诉讼费
(3)开庭审理过程主要有：宣读法律纪律、开场白、询问是否回避、询问材料是否收到、法庭调查阶段(具体包括原告陈述、被告答辩、原告举证、被告质证、被告举证、原告质证、法官问话)、法庭辩论阶段、最后陈述阶段、退庭后核对笔录、宣判等几个阶段。
其中比较重要的是法庭调查、法庭辩论阶段。在法庭调查阶段时比较重要的是质证。当事人在辩论阶段可以围绕本案焦点阐述自己的观点，充分行使辩护权。法庭辩论结束后，在法官主持下调解，双方当事人可以自愿达成调解协议，无法达成调解协议的由法官作出裁决。
(4)执行判决。如败诉方不主动履行生效裁判文书确定的义务，胜诉方可依法申请强制执行。
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快速解决“行政类”问题
请问，邮轮旅游没有出席，因为疫情原因，需旅游中介不退费要扣20%的费用，这样合理吗？
[律师回复] 你好，请问双方的合同中是否有约定违约金？有的话支付违约金即可，具体情况你可以联系我详谈，尽力帮助到你
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您好，因为法院的错判，导致我二叔坐了十多年的牢房，现在家人要去申请赔偿，国家赔偿法原则的类型是什么
[律师回复] 国家赔偿归责原则是指国家承担赔偿责任的依据和标准，即以何种标准判断国家应承担赔偿责任。在我国，国家赔偿归责原则是违法原则。
违法原则是指国家机关及其工作人员在执行职务中，违反归责法律造成他人权益损害的，国家承担赔偿责任，即以行为违法为归责标准，而不论行为人有无过错。因为国家活动是运用强制权力的活动，强制他人意味着影响其权益，合法影响权益是每一个公民享受公共利益要承受的负担，只有当这种影响违法之时，才构成对他人权益的损害，对此国家才应当承担赔偿责任。
对国家赔偿的违法归责原则中的“违法”应作广义的理解：不仅指违反实定法，还包括违反法的基本原则;不仅指违反法律上对国家机关的要求，还包括违反法律对公民合法权益的确定。
总之，只要能够证明国家机关及其工作人员行使职权的行为违法或公民合法权益遭受损害即可依法请求国家赔偿。
违法原则是指国家机关及其工作人员在执行职务中，违反归责法律造成他人权益损害的，国家承担赔偿责任，即以行为违法为归责标准，而不论行为人有无过错。因为国家活动是运用强制权力的活动，强制他人意味着影响其权益，合法影响权益是每一个公民享受公共利益要承受的负担，只有当这种影响违法之时，才构成对他人权益的损害，对此国家才应当承担赔偿责任。
对国家赔偿的违法归责原则中的“违法”应作广义的理解：不仅指违反实定法，还包括违反法的基本原则;不仅指违反法律上对国家机关的要求，还包括违反法律对公民合法权益的确定。
总之，只要能够证明国家机关及其工作人员行使职权的行为违法或公民合法权益遭受损害即可依法请求国家赔偿。
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旅游赔偿纠纷如何处理，旅游赔偿纠纷应该怎么办理
[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, ：
一、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
二、请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
三、向有关行政部门申诉。消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：
1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
五、向人民提讼。消费者可以持民事书、旅游合同等相关证据材料到提讼。
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旅游纠纷调解原则是什么
调解原则： 如导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，则要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，则要求旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。
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损害赔偿
旅游合同的变更，旅游合同变更需遵循的原则
[律师回复] 一、旅游合同的变更旅游合同变更，是指旅游合同签订后、直至旅游合同履行完毕前，旅游者或者旅行社经过与对方协商，就旅游合同内容做出改变的行为，即对旅游合同的权利、义务做出调整。旅游合同的签订，只是表明旅行社与旅游者就旅游活动中的权利、义务达成协议，并不意味着旅游合同一经签订就不能改变。在旅游合同履行过程中，只要经过旅游者和旅行社双方协商同意，旅游合同约定的权利、义务就可以变更。
1、旅游者提出合同变更，主要包括旅游者出团时间的推迟或者提前、延长在景点逗留时间、取消或增加某些服务项目。随着旅游者需求的不断提高，旅游者提出服务项目变更的概率也随之增加。
2、旅行社提出的合同变更包括两个方面：旅行社在安排旅游团行程时可能出现的变更，合同签订后由于一些临时状况，要求旅游者推迟或提前旅游行程、或者要求旅游者改变出团地点等；导游（领队）在旅游服务过程中，希望旅游者增加自费项目、购物活动等。
二、旅游合同变更需遵循的原则
1、旅游合同变更必须符合法律法规的规定。旅游者和旅行社签订的旅游合同必须合法，合同变更内容同样必须合法。
2、旅游合同变更必须在合同履行完毕前完成。假如旅行社与旅游者之间没有签订合同，或者合同已经履行完毕，合同关系已经不存在，旅游者和旅行社就不存在任何法律关系，更谈不上对合同权利、义务关系的变更了。
3、旅游合同变更必须体现协商性。不论是旅行社还是旅游者，旅游合同变更都必须体现协商一致原则，征得对方的同意。不经过双方的协商，任何一方擅自变更合同内容就是违约，必须承担相应的法律责任。
4、合同当事人均可提出合同的变更。旅游者和旅行社法律地位完全平等，旅游者和旅行社任何一方都可以提出对旅游合同进行变更，而且可以对旅游合同的任何内容进行变更。
5、发生不可抗力后，导游（领队）应向旅游者说明真实情况，征得大多数旅游者的同意后，可以对旅游合同进行变更。
1、旅游者提出合同变更，主要包括旅游者出团时间的推迟或者提前、延长在景点逗留时间、取消或增加某些服务项目。随着旅游者需求的不断提高，旅游者提出服务项目变更的概率也随之增加。
2、旅行社提出的合同变更包括两个方面：旅行社在安排旅游团行程时可能出现的变更，合同签订后由于一些临时状况，要求旅游者推迟或提前旅游行程、或者要求旅游者改变出团地点等；导游（领队）在旅游服务过程中，希望旅游者增加自费项目、购物活动等。
二、旅游合同变更需遵循的原则
1、旅游合同变更必须符合法律法规的规定。旅游者和旅行社签订的旅游合同必须合法，合同变更内容同样必须合法。
2、旅游合同变更必须在合同履行完毕前完成。假如旅行社与旅游者之间没有签订合同，或者合同已经履行完毕，合同关系已经不存在，旅游者和旅行社就不存在任何法律关系，更谈不上对合同权利、义务关系的变更了。
3、旅游合同变更必须体现协商性。不论是旅行社还是旅游者，旅游合同变更都必须体现协商一致原则，征得对方的同意。不经过双方的协商，任何一方擅自变更合同内容就是违约，必须承担相应的法律责任。
4、合同当事人均可提出合同的变更。旅游者和旅行社法律地位完全平等，旅游者和旅行社任何一方都可以提出对旅游合同进行变更，而且可以对旅游合同的任何内容进行变更。
5、发生不可抗力后，导游（领队）应向旅游者说明真实情况，征得大多数旅游者的同意后，可以对旅游合同进行变更。
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快速解决“合同事务”问题
司法纠纷有哪些类型，如何认定司法纠纷类型
[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 司法纠纷的类型，按照涉及的国家机关来划分，可分为侦查纠纷、检察纠纷、审判纠纷、执行纠纷。按照产生的原因来划分，可分为行为侵权纠纷和不服决定纠纷。按照具体的形态来划分，可分为以下几种：
（
1）相对人对作出的拘留、逮捕、监视居住等强制措施的决定不服。
（
2）相对人对作出的立案或不立案、或不等决定不服。
（
3）相对人对的裁定、判决不服。
（
4）公安、检察、、等机关的工作人员采取或殴打等暴力行为，或违法使用武器、警械而侵犯了相对人的人身权。
（
5）相关机关违法采取查封、扣押、冻结、追缴等措施侵犯了相对人的财产权。
（
6）公安、检察、、等机关的行为或决定被确认为违法而应对受损害人给予赔偿。
（
1）相对人对作出的拘留、逮捕、监视居住等强制措施的决定不服。
（
2）相对人对作出的立案或不立案、或不等决定不服。
（
3）相对人对的裁定、判决不服。
（
4）公安、检察、、等机关的工作人员采取或殴打等暴力行为，或违法使用武器、警械而侵犯了相对人的人身权。
（
5）相关机关违法采取查封、扣押、冻结、追缴等措施侵犯了相对人的财产权。
（
6）公安、检察、、等机关的行为或决定被确认为违法而应对受损害人给予赔偿。
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旅游者与旅游经营者纠纷处理途径有哪些
[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 旅游者与旅游经营者纠纷解决途径有哪些
1、与旅游经营者协商和解，
2、请求消费者协会调解，
3、向有关行政部门申诉，
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，
5、向人民提讼。
旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
旅游服务合同条款
根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：
(一)旅行社、旅游者的基本信息;
(二)旅程安排;
(三)旅游团成团的最低人数;
(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;
(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;
(六)自由活动时间安排;
(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;
(八)违约责任和解决纠纷的方式;
(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
旅游投诉范围：
(1)认为旅游经营者违反合同约定的;
(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;
(4)其他损害旅游者合法权益的。
旅游合同纠纷
1、旅游合同纠纷是指旅游业者和游客之间或旅游业者之间因旅游合同的订立、变更、履行、解除而产生的纠纷。纠纷的种类：因格式条款发生的合同效力纠纷，因变更或解除合同产生的赔偿纠纷，因运输、饮食、旅店等企业违约或侵权形成的纠纷，因合同未达目的形成的精神损害赔偿纠纷等等。
2、纠纷特点：旅游合同的履行中不确定因素较多，所以合同履行中的变更较常见，而履行中的每一细小的变更都会影响到旅游的质量。比如，改变航班的时间不仅意味着票价的变动，而且会影响游客的休息;下榻宾馆档次、地点的变化同样不仅带来价格的变动，更重要的会带来游客心境的不同，影响游客的满意程度;而旅游景点的变化往往会使游客旅游的目的完全落空。所以，旅游合同的时间、地点以及游客的运送方式的变更往往会引起纠纷。
1、与旅游经营者协商和解，
2、请求消费者协会调解，
3、向有关行政部门申诉，
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，
5、向人民提讼。
旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
旅游服务合同条款
根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：
(一)旅行社、旅游者的基本信息;
(二)旅程安排;
(三)旅游团成团的最低人数;
(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;
(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;
(六)自由活动时间安排;
(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;
(八)违约责任和解决纠纷的方式;
(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
旅游投诉范围：
(1)认为旅游经营者违反合同约定的;
(2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;
(4)其他损害旅游者合法权益的。
旅游合同纠纷
1、旅游合同纠纷是指旅游业者和游客之间或旅游业者之间因旅游合同的订立、变更、履行、解除而产生的纠纷。纠纷的种类：因格式条款发生的合同效力纠纷，因变更或解除合同产生的赔偿纠纷，因运输、饮食、旅店等企业违约或侵权形成的纠纷，因合同未达目的形成的精神损害赔偿纠纷等等。
2、纠纷特点：旅游合同的履行中不确定因素较多，所以合同履行中的变更较常见，而履行中的每一细小的变更都会影响到旅游的质量。比如，改变航班的时间不仅意味着票价的变动，而且会影响游客的休息;下榻宾馆档次、地点的变化同样不仅带来价格的变动，更重要的会带来游客心境的不同，影响游客的满意程度;而旅游景点的变化往往会使游客旅游的目的完全落空。所以，旅游合同的时间、地点以及游客的运送方式的变更往往会引起纠纷。
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