工程质量是建筑企业能够在市场上得以立足的根本保障,所有的工程在修建完成以后都是要给人们所使用的,如果说有一些比较高科技的工程质量,普通的业主第一时间可能通过肉眼没办法辨别出来,但是市场上也有一些工程质量实在是不像话,当业主发现工程质量有问题的话,肯定也比较关心举报工程质量问题程序是什么?
一、举报工程质量问题程序是什么?
工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理:
1、信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等);
2、向有关单位及人员初步查证落实投诉内容;
3、经初步查证投诉内容基本属实者,索取投诉工程的相关资料;
4、组织调查;
5、编制调查报告,提出调查结论和处理意见。
二、业主如何举报工程质量问题?
举报建筑工程质量问题的途径很多,如果是已竣工建筑,首先应向物业公司反应举报,一些小问题物业公司都能解决,物业公司无法解决可向当时建设局工程处举报。如果是在建工程的质量问题,应先向监理公司或开发商举报,若起不了作用再向当地质量监督站或建设局工程处举报。
工程质量投诉是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。凡是新建、扩建、改建的各类建筑安装、市政、公用、装饰装修等 建设工程,在保修期内和建设工程中发生的工程质量问题,均属投诉范围。对超过保修期,在使用过程中发生的工程质量问题,由产权单位或有关部门处理。
投诉可以釆取信函、电话、来访的方式,投诉处理机构对于投诉的信 函要做好登记;对以电话、来访等形式的投诉,承办人员在接待时,要认真听取陈述意见,做好详细记录并进行登记。工程质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信 函、电话、来访时,应认真了解和听取陈述意见,详细记录以下与投诉工程相关的内容:
1、工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等);
2、工程参建各方名称;
3、工程存在的主要问题;
4、需要掌握的其他情况。
业主首先应该知道举报工程质量的单位,通常情况下可以第一时间向小区的物业公司来反映的。如果物业公司不配合解决的话,可以反应给当地的建设局的工程处。建设局的工程处在接到举报后会进行落实,只要调查了相关的工程质量的举报是属实的话,就会下达处理意见的。
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